Как обслужить покупателя

Несмотря на все нововведения в «Законе о защите прав потребителей», обслуживание покупателей во многих розничных магазинах, а тем более на рынках, до сих пор остается не на высоте. Впрочем, справедливости ради стоит отметить, что иногда и сами покупатели провоцируют продавцов на реакции, несовместимые с их обязанностями. Как же правильно обслуживать покупателя, чтобы не возникало недоразумений между сторонами?

Инструкция

1. Встречайте и провожайте покупателя доброжелательно, внимательно и со всем уважением. Улыбайтесь, не делайте резких или провоцирующих движений, не повышайте голос. Сохраняйте позитивный внутренний настрой, будьте готовы помочь в сложной ситуации.
2. Не ведите посторонних частных разговоров с коллегами или по мобильному телефону, находясь за прилавком. Ешьте, пейте или читайте только в строго отведенные часы в помещениях вне торгового зала. Во время работы не покидайте пределов рабочего места.
3. Предоставляйте все необходимые сведения, касающиеся товаров, продающихся в других отделах. Если покупатель интересуется вопросами относительно принципов работы магазина, удовлетворите его любопытство или вежливо попросите его обратиться к администратору торгового зала или старшему продавцу. Все ответы должны быть верными и исчерпывающими.
4. Если на прилавке или на складе нет в данный момент подходящего товара, предложите покупателю равноценную замену. Имейте при себе записную книжку, в которую вносите все пожелания относительно наличия того или иного товара в продаже. Сведения предоставляйте заведующему отделом или другому представителю администрации магазина.
5. Товар выкладывайте только в те часы, когда наблюдается спад активности покупателей. Следите за тем, чтобы тележки и коробки не загораживали доступ покупателей к витринам и стендам с другим товаром.
6. Во время работы визуально контролируйте территорию, которую вы обслуживаете, чтобы, не мешкая, прийти на помощь покупателю.
7. Следите за тем, какие действия совершает покупатель, не имеет ли он своей целью нанести материальный ущерб магазину. Но даже если вы и заподозрили покупателя в нечестности, не говорите ему об этом, а сообщите в службу охраны или администратору зала, с тем, чтобы они приняли надлежащие меры в его отношении.
8. Если покупатель сомневается в правильности выбора товара, деликатно, ненавязчиво попытайтесь помочь ему, предложив равноценную замену или дополнив описание товара, представленное на ценнике или коробке, интересными сведениями. Для этого вы должны постоянно быть в курсе всех новинок магазина и помнить не только цены на них, но и их качественные характеристики.