Инструкция
1
Проявляйте внимание к клиенту. Отложите посторонние дела (телефон, компьютер, icqи т.д.) и поздоровайтесь с человеком, открывшим дверь в ваш магазин. Не стоит надоедать клиенту предложениями о помощи. Поздоровавшись, вы уже даете понять, что вы рядом и готовы ему помочь.
2
Улыбайтесь. Это обязательное правило успешного продавца. Помните: улыбка должна быть искренней.
3
Будьте доброжелательны. Часто за замкнутостью или агрессивностью клиента скрывается стеснение, неуверенность в себе и т.д. Будьте открыты, подходите к каждому потенциальному покупателю неформально, ищите свой метод ведения беседы. В итоге вашего разговора человек останется доволен своей покупкой, а в перспективе станет вашим постоянным клиентом.
4
Принимайте клиента таким, какой он есть. Не старайтесь исправить его, пусть этим занимаются священнослужители или психологи. Ваша задача: обслужить конкретного человека. Клиент может очень хорошо разбираться в товаре, который вы предлагаете, или быть абсолютным дилетантом. Главное, чтобы он остался доволен. Поэтому не смотрите на покупателя свысока, если он задает вопрос, ответ на который вам кажется очевидным. Не раздражайтесь. Проявление негативных чувств не сослужит вам доброй службы.
5
Заботьтесь о клиенте. Ему должно быть комфортно в вашем магазине, только в этом случае он захочет прийти к вам еще раз. Воспринимайте каждого человека, приходящего к вам, как денежный ручеек. Одно грубое слово, презрительный взгляд или навязанная покупка, и денежный ручеек сменит русло.
6
Будьте профессиональны. Свой товар вы должны знать так хорошо, как только можно.