Как вернуть деньги, если нет чека

Приобретая товары повседневного спроса, покупатель зачастую забывает непреложное правило – всегда забирать чек на совершенную покупку. Ведь комментарий продавца в случае возврата некачественного товара предсказуем – «нет чека, нет ответа». В действительности же закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) прямо указывает на невозможность уклонения продавца от ответственности на основании отсутствия чека. В этом случае можно вернуть деньги за некачественный товар, установив в суде факт его приобретения.

Инструкция

1. В соответствии с 1 пунктом 18 статьи ЗоЗПП покупатель при обнаружении недостатков вправе возвратить бракованный товар продавцу и потребовать вернуть в полном объеме уплаченные за него деньги. При отсутствии у вас на руках чека или иного платежного документа на товар, добровольного выполнения подобных требований, скорее всего, не произойдет. Составьте претензию на имя продавца для соблюдения досудебного порядка решения данного вопроса.
2. В претензии укажите полное наименование организации-продавца, ее адрес и свои паспортные данные. В свободной форме опишите ситуацию, начиная с момента приобретения товара. Изложите, как и когда вы обнаружили недостаток в товаре и приведите подробное описание самого недостатка. Отдельно объясните в претензии отсутствие у вас чека на купленный товар (потеря или порча документа). Приведите при этом норму закона, а именно пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП РФ, согласно которому отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В резолютивной части претензии укажите свое требование на возврат полной стоимости бракованного товара.
3. Отправьте продавцу данную претензию заказным письмом с уведомлением. С момента вручения письма в течение 10 дней ваши требования должны быть удовлетворены. Однако, как правило, в случаях отсутствия чека продавец не спешит выполнять законные требования и доводит дело до суда.
4. Составьте в мировой суд вашего района исковое заявление, в качестве ответчика укажите продавца и изложите суть дела и ваши требования, аналогично описанным выше. Приложите к иску копию претензии, врученной продавцу.
5. В качестве подтверждения факта приобретения вами у данного продавца заявленного некачественного товара вы должны будете предоставить взамен отсутствующего платежного документа (чека) иные доказательства. В качестве доказательств суд принимает, в том числе, показания свидетелей вашей покупки.
6. Ходатайствуйте в суде о заслушивании свидетелей с вашей стороны. Двух свидетелей, подтверждающих ваше приобретение у продавца именно указанного товара, обычно достаточно для установления факта покупки. И суд вправе вынести решение о возврате вам денежной суммы в размере полной стоимости товара.