Если вы по какой-то причине решили вернуть покупку в магазин (передумали, или купленная вещь не подошла по размеру, или оказалась бракованной) нужно обратить внимание на следующие моменты:

1.    Постарайтесь найти чек. Но если чек случайно утерян или выброшен вами, это не повод расстраиваться. В этом случае вы можете ссылаться на показания свидетелей, ярлыки и лейблы, фирменные пакеты магазина, в которые была упакована покупка. Возврат покупки производится в течение четырнадцати дней со дня покупки.

2.    Если вы обнаружили брак, то магазин обязан принять обратно бракованный товар. Для этого и отводится гарантийный срок. Но в некоторых случаях, чтобы доказать существование брака, покупатель должен сам отправить товар на экспертизу. Если экспертиза докажет правоту потребителя, он вправе потребовать от магазина или замены вещи, или ее ремонта и уценки, или возврата денег.

3.    Если товар был куплен во время распродаж, это не значит, что обмену и возврату он не подлежит. Распродажа – это всего лишь грамотный маркетинговый ход магазина, чтобы продать старую коллекцию. Если товар был уценен из-за наличия брака, все равно будет правильно поменять или вернуть покупку, но только в случае, если обнаружите другой брак, о котором не были предупреждены.

4.    Закон о защите прав потребителей распространяется также на  торговлю через интернет. Согласно внесенной поправке в закон о защите прав потребителей, курьер при доставке товара, должен ознакомить вас с информацией о возврате в семидневный срок, даже если при приеме товара у вас не возникает сомнений в его качестве. Но иногда фирмы, занимающиеся интернет торговлей скрывают свои данные с адресом и ИНН. В таком случае закон предусматривает право вернуть товар в течение трех месяцев. А для скорейшего поиска неизвестной интернет-фирмы, специалисты советуют обращаться в налоговую службу.

Выражение «Клиент всегда прав» в странах США и Европы является реальностью. Но из-за этого у многих магазинов возникают проблемы и претензии, потому что некоторые покупатели злоупотребляют своим правом, и начинают использовать магазин в качестве проката одежды и бытовой техники.

Помните, что возврату не подлежат предметы личной гигиены, лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, ткани, животные и растения, бытовая химия, оружие и патроны, агрохимикаты, книги, мебель, автомобили, нижнее белье, чулки и колготки,