Вам понадобится
  • - уведомление;
  • - акт независимой экспертизы;
  • - заявление в суд.
Инструкция
1
Чтобы вернуть товар продавцу, составьте письменное уведомление. Укажите причину, по которой вы хотите произвести обмен или получить назад выплаченные денежные средства.
2
Вы имеете право вернуть продавцу не только неисправный или дефектный товар, но и совершенно качественную вещь, если вы посчитаете, что она вам не нужна или не подошла по цвету, размеру или иным параметрам. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки (статья № 502 ГК РФ, статья № 25 закона № 2300-1). Продавец обязан вернуть вам деньги в течение трех рабочих дней с момента вашего обращения.
3
Если приобретенный товар неисправен или имеет какие-то дефекты, продавец за свой счет обязан провести экспертизу и выяснить причину неисправности или дефектов. Если продавец утверждает, что поломка или неисправность произошла по вашей вине, а не по вине поставщика, продавца или производителя, вы вправе обратиться к независимым экспертам и провести экспертизу за свой счет.
4
При обращении к продавцу вам потребуется иметь упаковку, в которой вы получили товар со склада и кассовый или товарно-кассовый чек. Если упаковки у вас уже нет, это не является поводом отказывать вам в получении качественного товара, возврате денежных средств или в обмене.
5
Независимые эксперты составят акт проверки товара и вынесут вердикт о причине неисправности, если вы хотите обменять товар, дефекты которого не заметили при покупке.
6
Продавец имеет право предложить вам отремонтировать товар. На все время ремонта вам обязаны предоставить аналогичную продукцию, чтобы вы могли использовать ее по прямому назначению.
7
При вашем несогласии проводить ремонт и при отказе продавца вернуть вам денежные средства, сразу поменять на аналогичный исправный товар или на более дорогую усовершенствованную модель, обратитесь с заявлением в арбитражный суд. Все спорные вопросы между продавцом и покупателем решаются исключительно в судебном порядке.
8
В суд представьте исковое заявление, акт независимой экспертизы, ксерокопию вашего уведомления и письменный ответ от продавца. На основании судебного постановления продавца обяжут вернуть вам денежные средства и выплатить неустойку в размере 1/300 от стоимости товара за каждый просроченный день со дня подачи уведомления.