Вам понадобится
  • - знание Закона «О правах потребителей»,
  • - уверенность.
Инструкция
1
Если с приобретенным товаром все в порядке, вы все равно его можете вернуть в течение 14 дней со дня покупки, если он не указан в перечне товаров, не подлежащих возврату. При этом все ярлыки и пломбы должны быть на месте, упаковка цела, а купленная вещь не иметь следов использования. Отсутствие товарного чека не лишает покупателя возможности обратиться с требованием о возврате. Но в этом случае все зависит от продавца - пойдет ли он вам навстречу или нет – закон его к этому не обязывает.
2
Обратите внимание, что в законе речь идет об обмене товара на аналогичный, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, цвету, комплектации. И только в случае отсутствия на день обращения в магазине товара, подходящего для замены, покупателю возвращаются деньги. То есть, если вы намерены вернуть деньги за купленные туфли, не стоит в заявлении указывать, что они не подошли вам по размеру.
3
В крупных сетевых магазинах с возвратом товара обычно проблем не возникает – достаточно прийти туда с паспортом и на месте заполнить бланк заявления. Деньги вам должны вернуть в течение трех дней.
4
По-другому может обстоять дело с небольшими магазинами. Если сотрудники магазина отказали вам, напишите заявление в двух экземплярах на возврат товара, указав наименование продавца, название магазина и его адрес, свои паспортные данные, адрес и телефон. В заявлении укажите названия статей Закона «О правах потребителей», на которые вы ссылаетесь. Работник магазина, принявший заявление, должен расписаться на нем, указав дату. Один подписанный экземпляр оставьте себе. Можете также продублировать заявление по электронной почте - ее обычно читает администрация магазина.
5
Как правило, этих действий бывает достаточно, чтобы убедить всех в серьезности ваших намерений. И, если нет серьезных оснований для отказа, ваши требования удовлетворяются. В противном случае вы можете обратиться в Общество по защите прав потребителей вашего города.
6
А что делать, если товар, купленный через интернет, оказался совсем не таким, как вы его представляли, и совсем вам не нравится? Если это не товар, изготовленный специально для вас на заказ, вы имеете право вернуть его в магазин в течение семи дней после получения. Упаковка, ярлыки при этом должны быть целыми. Продавец обязан возвратить вам деньги в течение десяти дней со дня предъявления вами требования. При этом расходы по доставке товара до продавца несете вы, если обратное не описано в вашем Соглашении с продавцом.