Инструкция
1
Покупку товара у конкретного продавца вам придется все-таки доказать. Достаточно будет показаний свидетелей, упаковки с логотипом продавца, серийный номер товара, фото- или видеосъемка процесса покупки и т.п. Как правило, на рынках при возврате продуктов продавец знает недостатки своего товара и при обращении к нему в день покупки с готовностью возвращает деньги за некачественный продукт или вещь.
2
Обратитесь к продавцу, предъявив товар. В устной форме потребуйте вернуть деньги. В случае отказа составьте письменную претензию, перечислив и приложив все имеющиеся доказательства покупки, прописав номера телефонов и имена свидетелей. Формулируйте свои требования кратко и по существу. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один - продавцу, второй остается у вас со следующими пометками: дата, подпись и печать продавца о принятии претензии.
3
Если продавец отказался принять претензию, обратитесь в администрацию торгового центра или рынка. А саму претензию отправьте заказными письмом в адрес магазина, администрации рынка или продавца (если вам его сообщили). В противном случае обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.
4
Настаивайте на проведении продавцом экспертизы. Об этом, кстати, желательно прописать в претензии - пусть продавец сообщит вам о дате и месте проведения экспертизы. Проверка качества товара должна проводиться за счет продавца. Если же продавец категорически отказывается удовлетворять претензию и не желает вникать в суть требований, проведите экспертную оценку качества за свой счет. Так или иначе, расходы на экспертизу в конечном счете обязан будет покрывать продавец после возврата товара (в том числе и через суд).
5
Чтобы удовлетворить ваши требования в возврате товара, в том числе и без чека, законом «О защите прав потребителей» продавцу дается 10 дней, считая день составления претензии (ст. 31 закона), с проведением экспертизы - 14 дней. За каждый день просрочки можно взыскать пеню в размере 1% от стоимости товара (ст. 28 закона).