Вам понадобится
  • -чек;
  • -паспорт;
  • -товар, не бывший в употреблении и сохранивший товарный вид.
Инструкция
1
Как потребитель вы можете вернуть товар надлежащего качества(например, одежду), если он не подошел по цвету, размеру, форме, либо если по другим причинам вы не можете использовать его по назначению. Вы можете сделать это в течение 14 дней, не считая самого дня покупки. Товар должен сохранять товарный вид и потребительские качества, не быть использованным, иметь ярлыки и пломбы в сохранности. У вас должен быть товарный и кассовый чеки или другой документ, подтверждающий оплату.
Товар также может быть заменен на аналогичный другого размера, габаритов, формы, комплектации или расцветки по желанию покупателя. Если на день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Это требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.
2
Чтобы обменять или вернуть товар надлежащего качества, по закону подлежащий возврату и обмену, вам нужно прийти в магазин с этим товаром, чеками, своим паспортом (загранпаспортом или военным билетом). Если чек оказался утерян, закон дает право сослаться на свидетельские показания или другие доказательства покупки (лейблы, этикетки), но задача доказывать факт сделки ложится на потребителя.
Напишите заявление на имя исполнительного или генерального директора фирмы-продавца в свободной форме. Объясните причины, по которым вас не устроил товар. Укажите название товара, его стоимость. Поставьте дату и подпись.
3
Согласно постановлению №55 Правительства РФ от 19 января 1998 года, существует перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену, будучи исправными и в надлежащем состоянии. Это товары бытового назначения, технически сложные, на которые распространяются гарантийные сроки: электробытовые приборы, радиоэлектронная бытовая аппаратура, вычислительная и множительная бытовая техника, кино- и фотоаппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование, деревообрабатывающие и металлорежущие бытовые станки, электронные игрушки, факсимильная аппаратура и телефоны. Не подлежат возврату и обмену изделия из драгоценных металлов, лекарственные препараты, средства гигиены, продовольственные товары, парфюмерия и косметика, фотобумага и фотопленки, детские игрушки, ткани, ковры, печатные издания, аудио- и видеодиски, товары для новорожденных, бытовая химия, животные и растения и некоторые другие товары. Но в магазине продавцы могут пойти вам навстречу по своему усмотрению и заменить не подошедший товар на другой.