Инструкция
1
Жалобная книга должна находиться на информационном стенде в свободном для посетителей магазина доступе. Тем не менее, если ее нет в поле вашего зрения, смело требуйте книгу у любого сотрудника магазина. Отказ в предоставлении жалобной книги – это административное правонарушение, поэтому если книгу вам не дают, пригрозите написать заявление в Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей. Отговорки продавцов о том, что жалобная книга якобы временно передана на проверку или для снятия копий – это ложь, по закону книга не может изыматься из магазина.
2
Кроме самой жалобной книги требуйте создания вам необходимых условий для внесения записи в нее: администрация магазина должна предоставить вам стул, стол и ручку, чтобы вы смогли сделать такую запись.
3
При этом от вас администрация магазина ничего требовать не вправе: ни предъявления документов, удостоверяющих личность, ни объяснения причин, по которым вы решили написать свою жалобу.
4
Форма записи в жалобную книгу – произвольная. Старайтесь изложить суть своих претензий к магазину коротко и ясно.
5
Кроме записи вы можете оставить свои контактные данные, в частности и ваш домашний адрес – в этом случае в пятидневный срок администрация магазина обязана сообщить вам о мерах, принятых по вашей жалобе. Рассмотрение вашей жалобы можно проконтролировать, просто заглянув через пару дней в ту же жалобную книгу, в ней администрация магазина должна отразить сведения о рассмотрении жалобы по существу.