Вам понадобится
- Книга отзывов и предложений, адреса контролирующих инстанций, нитки, клей, бумажная пломба, печать (если есть), ручка.
Инструкция
1
Порядок оформления книги отзывов и предложений регулируется местными нормативными актами. При отсутствии таковых, имеет силу приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 года № 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания». Как видно из нормативных актов, в РСФСР книга была «жалобной», а ее современный вариант предназначен для отзывов. Узнайте, приняты ли в вашем регионе местные нормативные акты. Если нет таковых, опирайтесь на обозначенный выше приказ.
2
Купите готовую книгу в специализированном магазине. Конечно, можно сделать ее и из тетрадки, оформив соответствующим образом. Однако, следует помнить, что внешний вид книги – это один из показателей имиджа (его зеркало). Даже очень аккуратно собственноручно оформленная книга не сравнится с книгой из типографии. На первых страницах книги отзывов и предложений должны быть:
• Инструкция по ее ведению
• Поля для адресов и телефонов юридического или физического лица (ИП) – владельца книги
• Поля для адресов и телефонов регулирующих органов.Если вы самостоятельно оформляете книгу, это необходимо учесть. В готовом варианте остается только указать соответствующие адреса и телефоны.
• Инструкция по ее ведению
• Поля для адресов и телефонов юридического или физического лица (ИП) – владельца книги
• Поля для адресов и телефонов регулирующих органов.Если вы самостоятельно оформляете книгу, это необходимо учесть. В готовом варианте остается только указать соответствующие адреса и телефоны.
3
Внимательно пронумеруйте книгу отзывов и предложений, не пропуская листов. Номер можно ставить в правом верхнем или нижнем углу.
4
Прошнуруйте книгу.
5
Опломбируйте шнуровку и поставьте печать на стыке пломбы и книги, чтобы ее невозможно было вскрыть незаметно.
6
Укажите число и заверьте книгу подписью руководителя. Если вы – индивидуальный предприниматель в единственном лице, также поставьте подпись. Если у вас нет печати, поставьте подпись на стыке пломбы и книги, чтобы ее невозможно было вскрыть незаметно.
7
Заверять книгу отзывов и предложений в каких-либо инстанциях, как было раньше, не нужно.
Полезный совет
Если вы – потребитель, помните: вам обязаны предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию без предъявления вами каких-либо документов. А еще по вашему требованию вас обязаны обеспечить столом, стулом и ручкой.
Ваш гневный отзыв (жалобу) обязаны рассмотреть и принять меры в его отношении в течение 14 дней. На оборотной стороне листа с вашим отзывом должна быть сделана об этом запись за тот же срок. Если вы укажите ваш адрес, вам обязаны по истечении срока за 5 дней направить письменный ответ с указанием принятых мер. Однако, помните, что конфиденциальность ваших данных никто не обязан охранять.
Ваш гневный отзыв (жалобу) обязаны рассмотреть и принять меры в его отношении в течение 14 дней. На оборотной стороне листа с вашим отзывом должна быть сделана об этом запись за тот же срок. Если вы укажите ваш адрес, вам обязаны по истечении срока за 5 дней направить письменный ответ с указанием принятых мер. Однако, помните, что конфиденциальность ваших данных никто не обязан охранять.
Источники:
- Книга отзывов и предложений как заполнять?
