Как написать заявление и защитить права потребителя

Кому не знакома ситуация, когда покупаешь в магазине какую-то вещь, приносишь ее домой и вместо радости испытываешь сплошное разочарование – в процессе эксплуатации начинают «вылезать» скрытые недостатки? Что делать в этом случае? Конечно же, защищать свои права потребителя. В этом помогут приведенные ниже рекомендации.

Инструкция

1. Прежде всего, составьте заявление о выявленных недостатках товара, которое по сути своей является претензией. Вы вправе направить претензию по своему выбору либо продавцу, либо производителю (импортеру) товара. В претензии укажите:
   - название и адрес магазина или наименование индивидуального предпринимателя, его ИНН и место расположения торговой точки, где был приобретен товар. Такая информация, как правило, содержится на кассовом чеке, или вы можете требовать предоставления такой информации в месте продажи товара;
   - свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
   - наименование товара, дату его приобретения и сумму, уплаченную вами за товар;
   - выявленные недостатки.
2. В конце претензии сформулируйте свои требования, основанные на статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По закону, если под видом качественного вам был продан товар с недостатками (браком), вы можете требовать:
   - замены некачественного товара на тождественный ему качественный товар;
   - замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены;
   - уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам;
   - незамедлительного бесплатного устранения недостатков;
   - возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с помощью третьих лиц;
   - возврата уплаченной за товар суммы. Некачественный товар при этом возвращается продавцу, если продавец этого требует, за счет продавца.
3. Кроме того, на основании той же статьи, вы можете потребовать возмещения всех убытков, пронесенных вами вследствие продажи вам некачественного товара.
4. Не забудьте подписать заявление и поставить на нем текущую дату.
5. К заявлению приложите копии имеющихся у вас документов о приобретении товара (товарный чек, кассовый чек). Если таких чеков у вас не сохранилось, не смущайтесь этим обстоятельством – в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», это никак не умаляет ваших прав потребителя и не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных вами требований.
6. Когда заявление будет готово, отснимите с него ксерокопию для себя. Вручите заявление продавцу (производителю, импортеру) одним из способов:
   - лично индивидуальному предпринимателю, администрации магазина или одному из продавцов. При этом на оставшейся у вас ксерокопии лицо, принявшее у вас заявление, должно поставить визу с указанием своей должности, фамилии и инициалов, даты принятия заявления;
   - по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.