Очень часто случается так, что товар, который приобретается очень быстро выходит из строя, либо не работает совсем. В этом случае покупатель имеет право на возврат недоброкачественной продукции. Как выглядит эта процедура, и какие документы необходимы, рассмотрим далее.

Стоит сказать, что изначально закон не оговаривает, кто прав, кто виноват. Он лишь предоставляет обеим сторонам (покупателю и продавцу) право на защиту своих прав в установленном порядке. Данное право регламентирует закон «О защите прав потребителя» и статья Гражданского кодекса No 309. Разберем более подробно, о чем говорится в данных документах.

Чем регламентируется

Права потребителя регламентируются статьей No18 закона «О защите прав потребителя». В ней указано, что любой человек, который приобрел недоброкачественный товар, имеет право на обмен, гарантийный ремонт и возврат вещи с полной компенсацией ее стоимости. Кроме этого, покупатель вправе требовать компенсацию причиненного ущерба.

Что касается Гражданского кодекса, в нем оговаривается момент, что продавец не вправе отказать покупателю в возврате недоброкачественной продукции или неисправного товара. Все нарушения организаций рассматриваются в суде. Законодательно продавец не может отказать в возврате товара или денежных средств даже если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие факт оплаты, то есть чек. Однако покупатель должен предъявить иной документ — гарантийный талон.
Стоит сказать, что не все товары можно отнести к данным законодательным документам. К товарам, которые не подлежат возврату, можно отнести:

  • средства личной гигиены;
  • лекарственные средства надлежащего качества;
  • медицинский трикотаж;
  • движимое имущество;
  • технически сложная продукция;
  • ювелирные изделия.

Все жалобы рассматриваются только в письменном виде.

Какой товар можно признать недоброкачественным?

Основанием для возврата денежных средств, служит подтверждение недоброкачественности продукта или изделия. К таким основаниям можно отнести:

  • Товар не соответствует описанию, которое указано производителем.
  • Товар не отвечает условиям купли-продажи (продано иное наименование).
  • Товар не выполняет свои функции, либо имеется заводской брак, в связи с чем эксплуатация его невозможна.
  • Товар имеет явные признаки недоброкачественности (потертости, сколы, трещины).
  • Истекший срок годности, либо отсутствие срока годности на упаковке.
  • Товар, не имеющий маркировки.
  • Условия возврата недоброкачественной продукции

Если товар признан недоброкачественным, товар может быть возвращен в магазин не позднее 14 дней со дня покупки, либо по факту гарантийного срока. Продавец вправе провести экспертизу товара, для того, чтобы проверить при каких обстоятельствах появились недостатки, либо порча. После этого покупатель составляет письменную претензию на товар.

Стоит сказать, что грамотно составленная претензия позволяет урегулировать вопрос без судебных исков, сократив при этом время.

Как правильно оформить заявление на недоброкачественный товар?

Для того чтобы грамотно оформить претензию, необходимо учитывать ключевые требования, которые к нему предъявляются. К ним можно отнести:

  1. Заявление должно быть оформлено на белом листе формата А 4. Допускается оформление от руки и в печатном виде.
  2. Шапка должна быть оформлена по образцу. Она содержит полные данные о продавце и заявителе.
  3. После шапки оформляется краткое содержание претензии, в котором описывается суть проблемы. Стиль обращения — деловой. Текст должен содержать информацию о недостатках товара или описание брака.
  4. Документ не должен содержать ненормативной лексики, оскорблений, угроз и непонятных сокращений.
  5. Все факты должны быть подтверждены документами. По возможности должны быть предоставлены документы на товар (кассовый чек, гарантийный талон).
  6. После того, как суть претензии будет изложена, необходимо описать перечень всех прилагаемых к заявлению бумаг.
  7. В конце документа ставится подпись и дата заявителя.
  8. Если перед подачей претензии вы проверяли товар в сервисном центре, этот факт указывается в тексте обязательно. Соответствующий акт о проверке прикладывается к претензии.
  9. Заявление составляется в двух экземплярах. После этого необходимо взять с продавца расписку, что жалоба была получена.

Какие документы необходимо предоставить для подачи заявления?

Как уже было сказано, для того, чтобы доказать факт покупки товара, необходимо предоставить документы. К ним можно отнести:

  • Кассовый или товарный чек.
  • Гарантийный талон.
  • Накладная на товар.
  • Квитанция по приходному ордеру.
  • Технический паспорт товара.
  • Инструкцию по эксплуатации.

Немаловажным моментом является наличие подписи продавца и печати с указанием реквизитов юридического лица. Если таких данных нет, покупку товара будет подтвердить невозможно.

Если документы по какой-то причине отсутствуют, можно воспользоваться помощью свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Кроме этого, можно использовать записи видео-фиксации из магазина.

Кто должен принять претензию?

Претензию на некачественную продукцию необходимо отдать непосредственно в тот магазин, в котором была совершена покупка. Как правило, с возвратами и жалобами работают администраторы или другие уполномоченные лица.

В исключительных случаях претензию может принять директор или его заместитель, однако по закону он этого делать не обязан.
После того, как жалобу примут, необходимо попросить сотрудников сделать пометку на вашем экземпляре о получении документа. Допускается отправка претензии заказным письмом курьерской службой или Почтой России.

Срок ответа на претензию зависит от того, что в нем описано.

  • Если предполагается обмен на аналогичный товар, ответ дается в срок семь дней.
  • Обмен в случае отсутствия аналогичной модели — 20 дней.
  • Возврат денежных средств — 10 дней;
  • Бесплатный ремонт — 30-45 рабочих дней.

Образцы претензий на некачественный товар

Рассмотрим три типовых заявления, которые необходимо оформить в той или иной ситуации.

Образец заявления на товар ненадлежащего качества

Такое заявление пишется в том случае, когда товар не соответствует описанию, либо имеет брак. При этом покупатель не согласен на обмен на такое же наименование.

Если же покупатель согласен на обмен товара, он должен:

  • Обратиться в магазин с письменным заявлением на обмен товара, прилагая документы, подтверждающие факт продажи.
  • При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Как написать заявление на возврат денежных средств за товар, взятый в кредит

Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

Если товар, который вы приобрели, был приобретен посредством кредита, то процедура возврата денежных средств значительно усложняется. Перед тем, как пойти в магазин, необходимо внимательно изучить договор купли-продажи. После этого, необходимо написать заявление в магазин о возврате денежных средств. Кроме этого, необходимо запросить реквизиты банка, в котором был оформлен кредит. Организация, в которой была приобретена продукция обязана выдать покупателю акт о возвращении продукта. С ним необходимо отправить в финансовую организацию, которая выдала кредит.
В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазин.