Как защитить продавца

В магазине хозяйственных товаров произошел такой случай: покупатель приобрёл дорогую люстру, расплатился за неё, а продавец упаковал люстру в коробку, перемотал коробку изолентой так, что у коробки получилась своеобразная "ручка", за которую коробку можно было нести. Поскольку люстра была довольно тяжёлой, продавец предложил для надёжности обвязать коробку верёвкой. Но покупатель отказался, мол, и так сойдёт, принял коробку с люстрой и понёс её к выходу. Однако, не успел покупатель выйти из магазина, как самодельная ручка оборвалась, коробка упала. При осмотре люстры выяснилось, что часть плафонов разбилась. Покупатель стал требовать от продавца возврата денег за люстру. Когда продавец отказался, покупатель пригрозил ему обращением в суд.Такие случаи нередки на практике, как защитить себя продавцу?

Инструкция

1. Во-первых, нужно уяснить, что самому предпринимать никаких правовых действий не следует. Возможно, покупатель передумает обращаться в суд или просто "шантажирует" продавца угрозой обращения суд, поскольку, как известно, в нашей стране законодательство о защите прав потребителей содержит множество прав потребителей, а продавцам остаются, в основном, лишь обязанности.
2. Во-вторых, гражданское законодательство связывает переход на покупателя риска случайной гибели или случайного повреждения товара с моментом, когда продавец исполнил свою обязанность по передаче товара покупателю. То есть в данном случае с того момента, как коробка с люстрой перешла в руки покупателя, он обязан заботиться о сохранности люстры, и за повреждения или утрату люстры продавец больше не отвечает (статьи 459 Гражданского кодекса РФ).
3. В-третьих, на случай, если продавец всё-таки обратится в суд, вам нужно запастись свидетельскими показаниями. Так, напрмер, другие продавцы или посетители магазина смогут в суде подтвердить, в какой именно момент повредился товар.
4. В-четвёртых, при любых официальных действиях покупателя: обращение в общество по защите прав потребителей, в суд, - необходимо в письменном виде формулировать свою позицию в виде отзыва на заявление покупателя.