Как обменять товар, который не понравился

По российскому законодательству покупатель имеет право вернуть или обменять даже доброкачественный товар, если он не подошел или разонравился. Но при этом необходимо соблюсти ряд условий для законного оформления обмена покупки.

Инструкция

1. Узнайте, имеете ли вы право на обмен приобретенного товара. С момента его покупки должно пройти не более 14 дней. Также товар не должен иметь повреждений или следов износа. Учтите, что существуют товары, которые вообще не подлежат возврату при надлежащем качестве. К ним относятся книги и периодические издания, нижнее белье, медикаменты, а также сложные технические устройства, на которые оформляется гарантийный талон. Не получится также вернуть обратно приобретенных животных, косметику, бытовую химию, изделия из драгоценных металлов, машину или мотоцикл.
2. Придите в магазин вместе с чеком, товаром и фирменной упаковкой для него. Если чек у вас не сохранился, то обменять товар можно и без него, но в этом случае вам потребуется найти свидетеля покупки. Это распространяется на ситуацию, когда магазин отказывается признать, что вы приобрели вещь именно там. Обратитесь к продавцу и сообщите, что хотите вернуть покупку. Вы можете выбрать, хотите ли вы получить назад свои деньги или приобрести взамен какой-либо другой товар из ассортимента магазина. Но учтите, что выбранный товар не должен превышать по стоимости тот, который вы возвращаете, иначе придется внести доплату.
3. В случае отказа продавца принять товар обратно обратитесь к менеджеру или в дирекцию магазина. Вероятно, что руководство окажется к вам более лояльным, чем рядовой сотрудник.
4. Если и главные лица в магазине не захотят производить обмен или возвращать вам деньги, обратитесь в службу по защите прав потребителя. Там вас проконсультирует юрист и при необходимости составит иск в суд, что поможет вам добиться обмена товара.