В житейском, бытовом понимании феномен эмоционального выгорания состоит в том, что человек сперва работал хорошо, в охотку и продуктивно, а потом что-то происходит, и человек, что назыается, перегорает: работа становится неинтересна, он опаздывает и старается уйти с работы пораньше, на работе ему скучно, сотрудник вял и безынициативен.
К сожалению, это было бы хотя и нежелательным вариантом для работодателя, в общем и целом такое проявление эмоционального выгорания можно было бы считать весьма вегетарианским (слабым). В Нидерландах эмоциональное выгорание официально считается производственной травмой, которое лечится за счет работодателя, а если лечение не дает результата - организация обязана выплачивать пособие.
На самом деле эмоциональное выгорание влияет не только на поведения человека на работе, но и вне ее, а также на здоровье.
К психологическим реакциям относятся:
- отказ от хобби;
- отсутствие воображения;
- постоянное чувство вины;
- изменчивость настроения;
- апатия.
Психосоматические реакции:
- расстройство пищеварения;
- зависимость от алкоголя (кофеина, никотина);
- боль в позвоночнике;
- бессонница;
- сексуальные расстройства;
- общее снижение иммунитета.
Поведенческие реакции:
- подозрительность;
- обвинение других;
- игнорирование своей роли в неудачах;
- конфликты.
Широкое распространение получила пятиступенчатая модель развития выгорания за авторством Гринберга. На первой фазе человек с удовольствием берется за работу, относится к ней с энтузиазмом, стресс на работе не имеет сильного влияния. На второй фазе появляются усталость и проблемы со сном, однако снижающуюся продуктивность на этой фазе можно компенсировать хорошими стимулами и внешней мотивацией. На третьей фазе наступает физическое изнемождение и ощущение постоянной нехватки свободного времени. Четвертая фаза - явный кризис: Возможна частичная или полная потеря работоспособности. Пятая фаза, если до нее доходит, оказывается серьезной угрозой для продолжения карьеры и для общего здоровья человека.
Нужно понимать, что эмоциональное выгорание не зависит только от самого сотрудника. Конечно, имеет место предрасположенность некоторых отдельных людей к трудоголизму, но не менее весомым фактором является неправильная организация работы, которая может довести сотрудников до истощения (большой объем работы, отсутствие поощрений, внимание на ошибках, неудобство рабочего места, заведомо невыполнимые планы и т.д.), поэтому для преодоления эмоционального выгорания нужно в равной степени работать в двух направлениях: личном и организационном.
Из личного поведения психологи выделяют общительность, оптимизм, адекватная самооценка, эмоциональное дистанцирование, конструктивный подход к проблемам (нужно убирать переживания на тему «что же теперь делать, что же теперь будет», вместо этого следует ставить позитивно-конструктивный вопрос: «Что можно сделать в этих обстоятельствах?»).
Организационные факторы решаются путем устрания неоправданно высоких стандартов работы, планы должны быть выполнимыми и поощряемыми, рабочее место - удобным и эргономичным, отдых и отпуск - своевременным и полноценным.
