Наша жизнь тесно связана с общением. Ежедневно мы контактируем, взаимодействуем и решаем вопросы с коллегами, друзьями, партнерами, представителями разных служб и организаций. Знание и применение нескольких простых приемов помогут получить желаемое без вреда для других, но с пользой для вас.
1. Волшебные звуки имени. Обращайтесь к собеседнику по имени в разговоре как можно чаще. Собственное имя магически влияет на человека, обозначает его как личность. Когда человек слышит свое имя, он чувствует себя значимым, нужным и важным в этом мире. Свое имя слышать приятно, его звуки вызывают положительные эмоции в подсознании. Между людьми устанавливается доверительный контакт, собеседники настроены понять потребности друг друга и найти взаимовыгодное решение.
2. Обратитесь за помощью.Попросите помочь вам в чем-то. Это может быть что угодно. Главное, чтобы человек сделал для вас хорошее, полезное дело. Настроить компьютерную программу, скачать интересный фильм, перевести сложный оборот в иностранном тексте, достать нужную или редкую книгу. Когда люди совершают что-то хорошее, они получают позитивный заряд и настрой сделать это еще раз.
3. Просите невозможное, чтобы получить желаемое.Просите большего и вам не смогут отказать в малом. Например, вы обратились со сложно выполнимой просьбой. «Сергей Петрович, замените меня на лекциях в ближайшие два месяца». Сергей Петрович, скорее всего, откажется от длительных неудобств. Но отказать в замене на неделю – не сможет. Люди чувствуют себя дискомфортно и неуютно после отказа и стараются помочь, пойти навстречу, если обратиться с реальной, адекватной потребностью.
4. Говорите комплименты. Важное правило – это искренность. Не стоит придумывать то, чего нет, если можно найти особенность или качество, за которое можно похвалить. Собеседник прекрасно знает свои сильные и слабые стороны, что у него прекрасно, а что не очень. Найдите ту изюминку, которую можно стопроцентно выделить и воспеть искренне. Например, у преподавателя английского языка прекрасное произношение, а вы знаете, что она проходила практику в Лондоне. Она так же об этом знает. Правдиво и приятно.
5. Будьте уравновешены.Сохраняйте спокойствие даже в тех случаях, когда вы убеждены в своей правоте на 100%, а собеседник излагает мысли совершенно далекие от истины. Выслушайте оппонента полностью и до конца. Попытайтесь понять и почувствовать его мотивы, аргументы, чувства. Отфильтруйте те идеи и взгляды, которые разделяете и скажите об этом своими словами. У вас будут точки созвучности и солидарности, так называемые якоря. Общая пристань, от которой можно оттолкнуться. Общность объединяет и вызывает положительный настрой. После вы можете изложить свою позицию, имея существенные шансы на то, что собеседник прислушается к вашему мнению.
6. Совершите путешествие в зазеркалье.Представьте, что вы – зеркало. Попробуйте отразить манеры вашего собеседника, темп и тембр голоса, манеру речи, жесты, позы, мимику. Люди положительно относятся к тем, кто им подражает. Но помните, все хорошо в меру. Подражание не должно быть утрированным и моментальным. Собеседник сменил позу? Подождите немного и сядьте так же. Копируя другого, вы признаете его авторитет и значимость. Это делает его более уверенным, повышает самооценку и настроение, вызывает положительные эмоции к другим людям.
7. Поддерживайте собеседника невербально. Откажитесь от поз закрытости и замкнутости – руки скрещены на груди, нога на ногу, перекрещенные лодыжки.
Слегка наклонитесь вперед, не занимая личное пространство собеседника. Так вы покажете свою заинтересованность.
Слегка кивайте головой во время беседы. Данный жест настраивает на согласие и солидарность с партнером по разговору.
Используйте прием рефлективного слушания. Перескажите мысли собеседника своими словами. Смысл – единый, а словесное изложение индивидуально. Это как сотрудничество, вы даете понять человеку, что поддерживаете его, разделяете мысли и чувства, сопереживаете.
Проявляйте искренний интерес к людям, улыбайтесь над шуткой, задавайте вопросы, благодарите за помощь. Тогда общение будет не только эффективным, но и приятным. Общайтесь с удовольствием!
