Инструкция
1
Игнорирование грубияна
Ели у вас есть возможность покинуть место спора и нападок хама, то немедленно уйдите прочь. Если же у вас нет возможности покинуть это место, то просто игнорируйте хамящего вам человека, либо ответьте очень достойно не дав хаму зацепиться за ваши слова. Но отвечайте так, чтобы не потерять чувство собственного достоинства.
Те хамы, которых вы видите в своей жизни первый и последний раз наиболее оптимально будет проигнорировать. Вы должны научиться смотреть сквозь грубияна. Чтобы это получилось, просто вообразите себе в момент нападок хама прекрасный пейзаж, красивую реку, водопад. А можете посчитать пуговицы на рубашке хамящего вам человека .Важно никак не реагировать на грубые выходки. Если нападки продолжаются изо дня в день и исходят они от вахтера или продавца, то для решения этой проблемы можно обратиться к руководству сотрудника.
Ели у вас есть возможность покинуть место спора и нападок хама, то немедленно уйдите прочь. Если же у вас нет возможности покинуть это место, то просто игнорируйте хамящего вам человека, либо ответьте очень достойно не дав хаму зацепиться за ваши слова. Но отвечайте так, чтобы не потерять чувство собственного достоинства.
Те хамы, которых вы видите в своей жизни первый и последний раз наиболее оптимально будет проигнорировать. Вы должны научиться смотреть сквозь грубияна. Чтобы это получилось, просто вообразите себе в момент нападок хама прекрасный пейзаж, красивую реку, водопад. А можете посчитать пуговицы на рубашке хамящего вам человека .Важно никак не реагировать на грубые выходки. Если нападки продолжаются изо дня в день и исходят они от вахтера или продавца, то для решения этой проблемы можно обратиться к руководству сотрудника.
2
Если клиенты-хамы.
Если клиент оказался хамом, то первым вашим действием будет выслушать до конца, не перебивая, так скажем пусть выпустит пар, а потом невозмутимо спросить: «Так в чем же суть вашей проблемы?», а затем спросить как он видит разрешение этой проблемы. Так вы переведете горячий разговор с клиентом-хамом в конструктивную критику, и человек, который пытался нахамить поймет, что он и сам не знает чего он от вас хочет.
Если клиент оказался хамом, то первым вашим действием будет выслушать до конца, не перебивая, так скажем пусть выпустит пар, а потом невозмутимо спросить: «Так в чем же суть вашей проблемы?», а затем спросить как он видит разрешение этой проблемы. Так вы переведете горячий разговор с клиентом-хамом в конструктивную критику, и человек, который пытался нахамить поймет, что он и сам не знает чего он от вас хочет.
3
Если коллеги-грубияны
Постарайтесь научиться не реагировать на хамские выходки коллег. Вы должны научиться спокойно реагировать на выходки ваших коллег, для этого не закипайте, а расслабьтесь, удостоверьтесь, что ваши руки не сжаты в кулаки и только потом отвечайте спокойно. Для начала переспросите, так скажем удостоверьтесь правильно ли вы расслышали и уточните суть претензий и нападок. Сконцентрируйте внимание хамящего вам человека на вопросе: «Чего вы добиваетесь от меня? Что вы хотите добиться свои поведением?»
Постарайтесь научиться не реагировать на хамские выходки коллег. Вы должны научиться спокойно реагировать на выходки ваших коллег, для этого не закипайте, а расслабьтесь, удостоверьтесь, что ваши руки не сжаты в кулаки и только потом отвечайте спокойно. Для начала переспросите, так скажем удостоверьтесь правильно ли вы расслышали и уточните суть претензий и нападок. Сконцентрируйте внимание хамящего вам человека на вопросе: «Чего вы добиваетесь от меня? Что вы хотите добиться свои поведением?»
4
Напустите тумана
Если вы не умеете игнорировать хама, то следует прибегнуть к приему : «Напустить туману». Для этого вам нужно несколько перефразировать то, что говорит вам хам и отвечать словами , которые оспорить невозможно. Например: «У каждого человека свое мнение!», «Все живут и думают по-своему!», «Все по-разному реагируют на происходящие события!». « Это мое убеждение, от которого я не собираюсь отказываться!», «Это не в моих правилах и принципах!». Эти фраз туманны, универсальны и не подлежат спору. Конкретного, грубого вы ничего не говорили, и хам не сможет вас обвинить. Грубиян будет загнан в тупик.
Если вы не умеете игнорировать хама, то следует прибегнуть к приему : «Напустить туману». Для этого вам нужно несколько перефразировать то, что говорит вам хам и отвечать словами , которые оспорить невозможно. Например: «У каждого человека свое мнение!», «Все живут и думают по-своему!», «Все по-разному реагируют на происходящие события!». « Это мое убеждение, от которого я не собираюсь отказываться!», «Это не в моих правилах и принципах!». Эти фраз туманны, универсальны и не подлежат спору. Конкретного, грубого вы ничего не говорили, и хам не сможет вас обвинить. Грубиян будет загнан в тупик.
