Как правильно реагировать на грубость
Под прицел грубиянов и хамов чаще всего попадают люди неуверенные в себе, слишком правильные и культурные, избегающие различных конфликтных ситуаций. И если вы постоянно испытываете на себе грубость коллег или незнакомых людей, то первое, на чем стоит работать - самооценка и уверенность в себе.
Грубияны и хамы ждут в ответ вашего раздражения или взаимной грубости. Не доставляйте им такого удовольствия. Отвечайте спокойно и уверенно, но не пасуйте и не извиняйтесь, особенно если вы уверены в своей правоте. В любой ситуации можно найти компромисс: пропустите человека, который нагло ломится без очереди, простите кондуктора, у которого не находится сдачи с крупной купюры, даже если она кричит и хамит.
Отчуждение - хороший психологический прием, которым можно пользоваться, если вы сталкиваетесь с грубостью на работе. Тактично прервите беседу, сославшись на большой объем работы или отсутствие компетентности в каком-то вопросе.
Действенный прием - использовать против хамоватого собеседника его же оружие. Например, представьте себе такой диалог:
- Да ты же идиот!
- Ты прав, я идиот.
или такой:
- Когда же ты уже научишься нормально парковать свою машину, дура!
- Ты прав - я дура, поэтому вряд ли смогу этому обучиться.
Противник обезоружен и определенно не ожидает такого развития событий. Конфликт исчерпан, а вы - победитель в этой словесной битве. Похожим эффектом обладают шутки. если вы видите, что оппонент готов выдать очередной грубый перл, рассмешите его или задайте совершенно отвлеченный вопрос. Это разрядит обстановку.
Когда кто-то начинает вам хамить, подумайте о том, что не от хорошей жизни он так делает, и просто пожалейте его, пусть выпустит пар, ну что вам стоит просто выслушать его пламенную речь и не принимать на свой счет ни слова из сказанного. Вы выше и сильнее этого, расслабьтесь.
Не знаете что ответить - просто игнорируйте. Ваше молчание не должно сопровождаться обиженным взглядом. Просто абстрагируйтесь, занимайтесь своими делами, помните, что это он несерьезно и вообще не про вас! Вы успешный человек, добиваетесь всего, что хотите. Повторяйте себе это чаще.
Эффектные ответы на хамство в ваш адрес
Если никак не получается смолчать, то можете использовать одну из следующих фраз:
- Это все, что ты хотел(а) сказать?
- До этого разговора я был о тебе лучшего мнения.
- Извини, но хамство тебе совершенно не идет.
- Ты ждешь от меня вежливого или честного ответа?
- Спасибо за внимание к моей скромной персоне.
- Для чего ты стараешься казаться хуже, чем есть на самом деле?
- Хочешь обидеть меня? Зачем?
