Как разрешить конфликт

Конфликтные ситуации возникают на каждом шагу. Умение разрешать конфликты – ценное качество. Но ему можно и нужно учиться.


Причина возникновения конфликта между людьми одна. Это столкновение интересов. Например, если мама просит дочку сходить за хлебом, а дочке надо срочно бежать в кино. Интерес мамы – получить булку хлеба, интерес дочки – не опоздать на сеанс. Столкновение неизбежно. Как можно разрешить такой конфликт? Способов два: конструктивный и неконструктивный.

Инструкция

1. Неконструктивный способ. При таком способе разрешения конфликта, уступает одна из сторон. То есть выигрывает в такой ситуации только один. Нужно ли говорить, что другая сторона при этом испытывает крайне негативные переживания? Если этот способ применяется при решении конфликтов в семье, то это однозначно негативно сказывается на формировании характера детей. Там, где родители подавляют желания детей, они вырастают, либо пассивными, либо агрессивными. Там же, где родители постоянно уступают, дети вырастают эгоистами и у них труднее проходит процесс социализации.
2. Конструктивный способ. Более верным будет разрешение конфликта, когда в выигрыше окажутся все. Такой способ предполагает развитие ситуации по определенному сценарию. Он включает в себя несколько этапов.
   * Для начала необходимо прояснить ситуацию. Каждая конфликтующая сторона (а их может быть и несколько) должна высказать, чего она хочет или не хочет, что для нее важно и какие трудности у нее возникли. Делать это нужно не в обвинительном ключе (ты меня всегда игнорируешь), а в виде «я-сообщения» (я чувствую, что мои слова не услышаны) Остальные участники конфликта активно слушают. То есть озвучивают те потребности, желания и трудности, которые испытывает другая сторона.
   * Соберите предложения. Самым удачным решением конфликта будет предложение, которое устроит всех участников конфликта.
   * Решите, как будет выполняться это решение, то есть, детализируйте его. Распределите обязанности по его выполнению.
   Конструктивное решение проблемы – это самый лучший выход из конфликта. Ведь каждый услышал мнение другого, был выслушан, не возникли негативные эмоции и сохранились хорошие отношения.