Как заключить пользовательское соглашение

Одна из разновидностей юридических документов, регулирующих правовые отношения разработчиков программных продуктов, в том числе интернет-сервисов, и пользователей – это пользовательское соглашение. И хотя касается оно в основном вопросов, связанных с высокими технологиями, его оформление и заключение происходят в соответствии с традиционными нормами и правилами.

Суть пользовательского соглашения

По своей сути это договор, который заключается между двумя сторонами: поставщиком онлайновых товаров и услуг или разработчиком программного обеспечения и потребителем этих товаров и услуг или пользователем продукта. По форме это публичный договор, оформление и содержание которого должно соответствовать требованиям Гражданского кодекса РФ к такому виду договоров.

Поскольку объектом договора может быть все, что угодно – от онлайн-продажи товаров, услуг социальных сетей или доступа к компьютерным играм до проведения РR-акций и интернет-аукционов, все пользовательские соглашения имеют свою специфику, учитывающую вид деятельности. При их заключении должно учитываться законодательство, например, в области защиты прав потребителей товаров и услуг, авторских прав, а также закон о «Правилах продажи товаров дистанционным способом» и пр.

Обязательным пунктом любого пользовательского соглашения является упоминание норм закона о персональных данных. Поскольку при регистрации и заключении пользовательского соглашения вторая сторона указывает свои персональные данные, их обработка должна быть упомянута в тексте соглашения в качестве существенного условия.

Заключение пользовательского соглашения

Чтобы исключить в будущем претензии потребителя, необходимо с максимальной степенью подробности описать условия работы вашего интернет-магазина или сервиса, предусмотреть все спорные моменты, которые могут возникнуть. Учтите, что потребители в большей степени, чем продавец, защищены законом, который ограничивает его права при заключении договоров. Соглашение, заключенное путем размещения публичной оферты в интернете, в котором содержатся условия, исключающие или ограничивающие ответственность продавца за качество предлагаемого товара, будет признано недействительным.

При заключении соглашения вы обязаны предоставить второй стороне информацию о технических и эксплуатационных характеристиках товара, его производителе и месте изготовления, полном наименовании компании-продавца, стоимости и условиях покупки товара, оговорить условия его доставки, указать сроки службы, годности и действия гарантий. Чтобы Соглашение было признано действительным, при его заключении пользователь должен быть уведомлен о порядке оплаты товара и срока, в течение которого предложение о заключении пользовательского соглашения остается в силе.