Как выявить конфликт

Конфликт – одна из неприятных ситуаций в любом обществе или организации. Он вызывает массу негативных эмоций и переживаний. Но психологи считают, что он предоставляет одновременно и возможности нового развития, выхода на новый уровень отношений. Это зависит как от сторон, так и от руководства. Чтобы вовремя выявить конфликт, нужно знать его основные проявления.

Инструкция

1. Ищите основные признаки конфликта. В нем в первую очередь присутствуют субъекты – группы или единичные люди, иначе он не может существовать. Между ними возникают противоположные, взаимоисключающие позиции, мнения по поводу какого-либо вопроса, ценности или убеждения. Либо разногласия возникают по поводу объекта, который не может быть поделен между участниками. И, если в этот момент, ни к какому решению стороны не пришли, то конфликт усугубляется. У людей возникает стремление продолжать конфликтное взаимодействие ради собственных интересов.
2. Наблюдайте за участниками, сотрудниками. Противоборство обычно вызывает накаление страстей, повышение эмоционального фона, агрессии и тревоги. Выясните, возникает ли приверженность и поддержка со стороны других людей, сотрудников, т.е. образуются ли группировки? Наблюдается жесткая конфронтация, отказ от уступок.
3. Если конфликт не решен, но затих, значит, он перешел в скрытую форму. Ищите следующие признаки: формальность и минимизация отношений между участниками, опора только на правила и процедуры, принятые в организации, молчание и саботаж общественных мероприятий, отсутствие прогресса при принятии групповых решений и любом взаимодействии, скрытые действия, направленные на компрометацию противника. При скрытой форме борьбы внешне она может быть совершенно незаметна, стороны проявляют даже доброжелательность, но главным признаком наличия конфликта будет их неспособность действовать совместно и приходить к конструктивному или ожидаемому результату.
4. Определите, были ли созданы условия для конфликта. В первую очередь участники приступают к сознательным и активным действиям, стремятся принести ущерб противостоящему лицу. Действие может быть информационным (сплетни, слив информации, ложь), и физическим. При этом один из участников начинает конфликтные действия, второй принимает их, как направленные против себя, и также приступает к активному противоборству. Наблюдается стремление сохранить собственную позицию и, во что бы то ни стало, пошатнуть позиции противника. В случае, если второй не приступил к ответному поведению, конфликт не считается развернутым и именуется конфликтной ситуацией.
5. Проанализируйте, не возник ли конфликт на почве личного неприятия между людьми. «Симптомами» будут постоянное недовольство, подтрунивание, издевки, взаимные обвинения, резкое выражение агрессии, негатива. Столкновения на фоне личного неприятия имеют сильную эмоциональную окраску, поэтому проявляется саботаж, неформальное противоборство. Такие конфликты редко когда могут быть конструктивно разрешены, обычно же постоянно существуют в скрытой форме.