Инструкция
1
В переводе с латинского слово «конфликт» означает «столкновение». Столкновение потребностей, интересов, мнений. Для того чтобы не дать конфликту развиться, всегда помните, что у вашего оппонента есть свои интересы и потребности, которые кажутся ему значимыми. Хотите прекратить ссору еще до того, как она началась – уступите или предложите разумный компромисс.
2
Показывайте собеседнику, что вы помните о его интересах. «Дорогой, я знаю, что ты так хотел посмотреть этот матч, но мама пригласила нас на ужин, отказывать неудобно, мне так жаль», - подобная формулировка может помочь избежать бурной ссоры.
3
В случае, если оппонент полон решимости развязать войну и не хочет слышать ваших аргументов, прервите разговор. Не стоит делать это демонстративно, если вы не хотите унизить или еще больше распалить человека. Посмотрите на часы, извинитесь и уходите, либо сделайте вид, что у вас важный звонок. Когда вы с собеседником встретитесь в следующий раз, вы сможете поговорить спокойно, либо и вовсе забудете о причине конфликта.
4
Если ссора все же началась, сделайте что-нибудь неожиданное. Поправьте галстук собеседнику, станцуйте «Макарену», предложите приготовить блинчики. Если ваш оппонент – человек с чувством юмора, он не станет и дальше выяснять отношения.
5
Похвалите вашего собеседника. Даже если его мнение диаметрально противоположно вашему, скажите, что вам очень интересно то, что он говорит, и вы хотели бы обдумать его слова. Спросите, где он купил такой стильный пиджак, вспомните, что его доклад на прошлой неделе был очень увлекательным. Это развеет напряжение между вами.
6
Однако если вы избегаете конфликтов слишком часто и стали замечать, что ваши знакомые помыкают вами, задумайтесь, всегда ли худой мир лучше доброй ссоры. Возможно, стоит один раз настоять на своем, чтобы в дальнейшем окружающие относились к вам с уважением.