Как оформить претензию к браку

В соответствии с законодательством потребитель вправе написать претензию, если он приобрел бракованный товар. После рассмотрения претензии производитель (продавец) обязан обменять приобретенный вами товар на аналогичный либо вернуть в полной мере стоимость покупки.

Вам понадобится

• - паспорт;
• - кассовый (товарный) чек;
• - гарантийный талон;
• - реквизиты продавца товара.

Инструкция

1. Сообщите продавцу магазина, в котором вы приобрели бракованный (некачественный) товар, о том, что вы решили вернуть покупку. Теперь приступить к написанию претензии. У документа не имеется унифицированной формы.
2. В правом верхнем углу претензии укажите полное название организации (как правило, наименование пишется на кассовом чеке). Впишите персональные данные руководителя предприятия. Напишите реквизиты компании (адрес, ИНН, КПП).
3. Укажите свою фамилию, имя и отчество полностью. Напишите адрес своего места жительства и номер контактного телефона.
4. Посередине заглавными буквами напишите название документа. В содержательной части претензии укажите дату покупки в соответствии с кассовым чеком. Впишите полное наименование товара, включая цвет, марку, размер и тому подобное. Укажите стоимость покупки. Если товар приобретен со скидкой, укажите этот факт и процент скидки.
5. Напишите срок годности, который установлен производителем. Укажите дату обнаружения брака. Впишите, что в результате произошло с товаром, какие претензии у вас возникли.
6. Затем, ссылаясь на статью 18 закона «О защите прав потребителей», напишите, что вы желаете вместо этого товара получить аналогичный, по той же цене. Если же последнее невозможно, то попросите вернуть стоимость покупки. Продавец обязан удовлетворить предъявленные вами требованию в течение семи дней со дня написания претензии.
7. На некоторые непродовольственные товары для выявления брака назначается экспертиза, которая производится в течение 20 дней со дня представления претензии. Продавец обязан оповестить вас в письменном виде о дате ее проведения согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей».
8. За нарушение закона вы вправе потребовать выплату неустойки, размер которой составляет 1% от стоимости товара. Ссылаясь на законодательство, напишите, что вы намерены защитить свои права, а в случае невыполнения продавцом требований вы обратитесь в суд.
9. Поставьте дату составления претензии и подпись. Приложите к документу копию кассового (товарного) чека, копию гарантийного талона. Оригиналы документов оставьте у себя, чтобы в дальнейшем вы смогли доказать в суде свою правоту.