Вам понадобится
  • — правильно оформленное заявление;
  • — видеокамера или диктофон.
Инструкция
1
Начните с написания заявления, в котором следует указать все претензии по качеству товара, место, где вы ее купили, точную дату покупки. Обязательно надо приложить все документы, которые у вас есть — чеки, гарантийные талоны. Напишите, что вы требуете принять обратно некачественный товар и вернуть вам денежные средства. Хорошо бы сделать ксерокопии всех документов, на которых будет проставлена отметка продавца с подтверждением приема от вас заявления.
2
Запишите точную дату предъявления вами заявления-претензии. Это нужно для того, чтобы отследить срок выполнения продавцом своих обязательств. Вам должны возвратить деньги за брак в течение десяти дней со дня принятия от вас заявления. Диагностика, проводимая магазином, также должна быть проведена в эти сроки.
3
Если вам не нужны деньги, а нужен качественный товар, вы можете требовать проведения замены не позднее, чем через двадцать дней. При вашем согласии на ремонт вещи срок увеличивается до сорока пяти дней. Если продавец нарушит эти сроки, вы не останетесь в накладе — вы имеете право на взыскание неустойки в размере одного процента от денежной стоимости вещи за каждый день с момента истечения срока.
4
Лучше записать все данные представителя магазина, который с вами общался по поводу брака. Можно даже пользоваться диктофоном или видеокамерой – в этом нет ничего постыдного, а в спорных ситуациях вы будете подстрахованы. Конечно, никому не хочется обращаться в суд. Однако если это произойдет, то вы сможете воспользоваться заранее сделанными копями всех бумаг.
5
Если вы уверены, что поломка товара произошла вследствие его ненадлежащего качества, а не по вашей вине, вы можете смело направляться к производителю товара, если, конечно, гарантия производителя на него еще действует. Чтобы деньги вернули, потребуется экспертиза.
6
При необходимости экспертизы вы не обязаны ехать в сервисный центр и получать в нем свидетельство о поломке. Это — обязанность продавца. Вы имеете право присутствовать при экспертизе, чтобы исключить разночтения. Часто продавец утверждает, что это покупатель сломал товар. Тогда нужно будет провести независимую экспертизу, причем за счет продавца. Вы должны будете оплатить экспертизу только в том случае, если при первом исследовании заводской брак не был установлен.