Инструкция
1
Помните, что у каждого потребителя есть право изложить в книге отзывов и предложений любую претензию. Даже если вас задели такие мелочи, как грязные столы в ресторане, слишком громкая музыка, недоброжелательное выражение лица персонала, вы можете на них пожаловаться. Серьезные же проступки - обсчет, грубость или откровенно плохой сервис - необходимо отмечать в обязательном порядке.
2
Получите книгу отзывов и предложений, обратившись к администратору или в отдел сервиса. Она должна быть предоставлена по первому требованию. У клиентов также есть право не оглашать персоналу то, что вызвало недовольство.
3
Узнайте, рассчитана ли книга отзывов и предложений на весь обслуживающий персонал. К примеру, служба охраны, уборщики и т.д. могут быть зарегистрированы на другое юридическое лицо, которое в таком случае и должно будет предоставить жалобную книгу.
4
Пролистайте книгу и обратите внимание, как в заведении реагируют на жалобы клиентов. В соответствии с правилами оформления, каждая жалоба должна сопровождаться реакцией руководства. В специально отведенном поле должностное лицо предприятия указывает, какие были приняты меры, заверяя своей подписью.
5
Изложите на чистой странице свою претензию. Постарайтесь сохранять корректность и учтивость, избегайте оскорблений и ложных обвинений. Если вам нужно пожаловаться на определенного сотрудника, укажите его фамилию и должность. Уточнить данную информацию можно у самого представителя заведения или в администрации. Помните, что по праву имена и фамилии сотрудников должны выдаваться по первому требованию клиента.
6
Распишитесь в специально отведенном поле или оставьте жалобу анонимной. Графы «Домашний адрес» и «Домашний телефон» заполнять не обязательно. Это нужно делать лишь в том случае, если вы хотите, чтобы ответственное лицо связалось с вами в дальнейшем и сообщило о действиях, принятых в ответ на вашу претензию.