Как научиться слушать собеседника

Умение слушать является одним из самых важных коммуникативных навыков не только для психологов, но и для людей любых профессий, а также в повседневной жизни. Внимательно слушать собеседника совсем не так просто, как кажется, ведь большинство людей во время разговора думают о чем-то другом, смотрят в экран телефона или перебивают, навязывая своё мнение.

Зачем нужно активное слушание?

Многие люди перебивают собеседника, чтобы доказать, что он не прав, и высказать свою точку зрения. Но собеседник не захочет больше открывать душу, если увидит, что его мнение не важно.

Иногда стоит прислушаться к другому человеку, вникнуть в смысл его слов, понять, что он думает. Ведь свое мнение мы и так знаем, можно принять к сведению и чужое. Кто знает, вдруг это окажется полезным и для нас. К тому же, человек, который действительно умеет слушать и владеет навыками эмпатии, притягивает к себе людей.

Как научиться слушать?

Существуют 5 компонентов, без которых активное слушание невозможно.

1. Сконцентрируйте на собеседнике внимание

Отложите в стороны телефоны, книги, планшеты и сосредоточьтесь на собеседнике. Думайте о нем, а не о чем-то другом. Сделайте другого человека центральным объектом своего сознания, смотрите прямо на него. Немало важно не только осознавать слова собеседника, но и замечать его мимику, пантомимику, жесты, интонации. О невербальной речи написаны сотни статей и книг, где подробно написано про каждый из этих моментов.

2. Дайте собеседнику увидеть, что вы его слушаете

Кивайте, улыбайтесь, где это нужно, повторяйте выражение лица собеседника. Пусть собеседник заметит, что ваше внимание направлено на него. Побуждайте человека к продолжению разговора. Когда человек поймет, что вы его не только слышите, но и хотите продолжить разговор, он будет выражать мысли более охотливо и открыто.

3. Создавайте обратную связь

Собеседнику важно, чтобы его мнение было понято со всех сторон. Задавайте поясняющие вопросы: «Я так понял, что … (перефразированная мысль собеседника). Ты это имеешь ввиду?». Очень эффективно действует повторение последних нескольких слов собеседника, а также периодическое подведение итогов сказанному.

4. Избегайте критики

Пока человек говорит, не перебивайте его. Дайте ему высказать свое мнение. Кроме того, и критических мыслей на время следует избегать. Если вы начнете думать о том, как собеседник не прав и как бы вы это сказали, вы перестанете его слушать и займетесь собственными мыслями. Пытайтесь поставить себя на его место, рассмотрите ситуацию с его точки зрения.

5. Подводите итоги корректно

Если ваше мнение не совпадает с мнением собеседника, выражайте его с уважением к чужой точке зрения. Не должно быть грубых, резких высказываний, опровергающих мнение собеседника.