Особенности работы в колл-центре

Колл-центр обычно работает в две смены: днем в офисе находятся специалисты, которые трудятся полный рабочий день, а вечером выходят те, кто проводит на этой работе всего несколько часов. У каждой смены свой руководитель и свой план работ. Сотрудники обзванивают определенную базу клиентов, предлагая товары или услуги. Иногда не нужно продавать, необходимо лишь узнать несколько ответов на вопросы или осведомиться о качестве какой-то услуги. Задания бывают разные.

Колл-центр может находится при конкретной организации или работать с разными заказчиками. Например, такие службы есть в банках, социальных учреждениях, рекламных компаниях. В первом случае приходится постоянно говорить об одних услугах, задавать одинаковые вопросы. Если же заказчики меняются, диалог тоже претерпевает изменения.

Каждому сотруднику колл-центра выдают скрипт, это список возможных ответов и возражений. Большинство фраз потребителей можно угадать, и если им правильно ответить, шанс что-то продать возрастает. Работнику не нужно что-то придумывать, нужно лишь повторять определенные фразы.

Работа оплачивается по часам и по количеству заказов. За выполнения плана предоставляются бонусы. Обычно начальство всячески поощряет работников, чтобы повысить результативность. Плюс данной работы – возможна занятость 1-2 часа в день.

Плюсы работы в колл-центре

  • Рабочий график подбирается индивидуально. Можно выбирать свой режим посещения офиса.
  • При больших продажах, умении убеждать людей, можно заработать хорошие деньги.
  • В процессе повышаются коммуникативные навыки, человек перестает бояться с посторонними людьми.
  •  Есть возможность карьерного роста, можно за несколько месяцев дорасти до руководителя колл-центра.

Минусы работы в колл-центре

  •  Работа подразумевает большое количество отказов. Это создает стрессовую ситуацию.
  •  Иногда приходится предлагать товары, которые не вызывают симпатии.
  • Нельзя проявлять свои эмоции, даже в плохом настроении запрещено повышать голос при общении. 
  • Клиенты иногда хамят, это случается часто. 
  • Оклад сотрудника колл-центра не большой, при отсутствии продаж зарплата будет не значительной.

Операторы в колл-центре редко работают на этой должности больше года, текучка кадров на этой должности значительная. Но это отличная возможность получить дополнительный заработок.