На самом деле правильнее говорить не «ресепшн», а lobby-reseption, т.е. служба по приему, которая располагается в вестибюле отеля. Просто ресепшн может быть на каждом этаже, но встретить такое можно лишь в больших фешенебельных отелях.
Lobby-reseption - действительно помощник любого туриста. Пожалуй, это единственное место в отеле, куда можно в любое время суток обратиться постояльцу (и не только) с любым вопросом. Нередко смекалистые путешественнки используют сотрудников ресепшн в качестве гидов, ведь те, более чем кто-либо другой владеют информацией о стране пребывания, маршрутах транспорта, допустимых способах контактов с местным населением, ближайших достопримечательностях.
Чаще всего на ресепшн работают молодые девушки и люди, привлекательной внешности, говорящие на нескольких языках. Поскольку прием и заселение гостей происходит круглосуточно, смены длятся по 8 или 12 часов, причем на одни час смены обязательно пересекаются, чтобы передать дела. Это международный стандарт.
Функция встречи и размещения прибывших туристов является не основной в работе ресепшн, ведь во многих отелях есть отдельная служба размещения, которая ответственна за наполнение номерного фонда, ресепшн в таком случае контролирует соотношение занятых и свободных номеров, а также фиксирует и снимает бронь. Они же подают информацию о свободных номерах туристическим операторам для того, чтобы те могли их выставлять на продажу.
Распорядительные функции тоже входят в обязанности ресепшн. Помимо того, что сотрудник обязан принять все заявки относительно бытовых нужд от постояльцев и распределить их выполнение между сотрудниками, он должен выполнять и административную работу. К примеру, осуществить миграционный учет постояльцев, получить и передать почту для них, принять на хранение депозит или ключи от номера, оформить финансовые документы на дополнительные услуги.
На сотрудника респешн возлагается и обязанность урегулирования конфликтов с постояльцами или их гостями. так, во многих заведениях действует правило: если в спор вынужден вмешаться менеджер отеля, сотрудник ресепшн лишается части премии, т.к. это значит, что не справился со своими обязанностями. Есть и другое правило, если постоялец возвращается в отель снова, значит, ему понравилось в нем, т.е. респешн обеспечил постоянного клиента компании и имеет право претендовать на процент от его счета (т.е. премию), именно поэтому сотрудники столь учтивы и нередко выполняют отнюдь несвойственные им задачи. К примеру, заменяют отельного гида, если тот не справляется с обязанностями, конечно, водить по пирамидам или памятникам сотрудник вас не будет, но исчерпывающую информацию предоставит.
Именно ресепшн вовремя разбудит, пригласит или проводит ваших гостей, организует детский досуг, вызовет такси, закажет билет на рейс.
Функции lobby-reseption
Lobby-reseption - действительно помощник любого туриста. Пожалуй, это единственное место в отеле, куда можно в любое время суток обратиться постояльцу (и не только) с любым вопросом. Нередко смекалистые путешественнки используют сотрудников ресепшн в качестве гидов, ведь те, более чем кто-либо другой владеют информацией о стране пребывания, маршрутах транспорта, допустимых способах контактов с местным населением, ближайших достопримечательностях.
Чаще всего на ресепшн работают молодые девушки и люди, привлекательной внешности, говорящие на нескольких языках. Поскольку прием и заселение гостей происходит круглосуточно, смены длятся по 8 или 12 часов, причем на одни час смены обязательно пересекаются, чтобы передать дела. Это международный стандарт.
Функция встречи и размещения прибывших туристов является не основной в работе ресепшн, ведь во многих отелях есть отдельная служба размещения, которая ответственна за наполнение номерного фонда, ресепшн в таком случае контролирует соотношение занятых и свободных номеров, а также фиксирует и снимает бронь. Они же подают информацию о свободных номерах туристическим операторам для того, чтобы те могли их выставлять на продажу.
Распорядительные функции тоже входят в обязанности ресепшн. Помимо того, что сотрудник обязан принять все заявки относительно бытовых нужд от постояльцев и распределить их выполнение между сотрудниками, он должен выполнять и административную работу. К примеру, осуществить миграционный учет постояльцев, получить и передать почту для них, принять на хранение депозит или ключи от номера, оформить финансовые документы на дополнительные услуги.
Гостеприимство и не только
На сотрудника респешн возлагается и обязанность урегулирования конфликтов с постояльцами или их гостями. так, во многих заведениях действует правило: если в спор вынужден вмешаться менеджер отеля, сотрудник ресепшн лишается части премии, т.к. это значит, что не справился со своими обязанностями. Есть и другое правило, если постоялец возвращается в отель снова, значит, ему понравилось в нем, т.е. респешн обеспечил постоянного клиента компании и имеет право претендовать на процент от его счета (т.е. премию), именно поэтому сотрудники столь учтивы и нередко выполняют отнюдь несвойственные им задачи. К примеру, заменяют отельного гида, если тот не справляется с обязанностями, конечно, водить по пирамидам или памятникам сотрудник вас не будет, но исчерпывающую информацию предоставит.
Именно ресепшн вовремя разбудит, пригласит или проводит ваших гостей, организует детский досуг, вызовет такси, закажет билет на рейс.
