Специфика проблемы возврата некачественной обуви заключается в том, что чаще всего брак проявляется в процессе носки, а потому как возврату и обмену подлежат товары, не бывшие в употреблении, очень сложно доказать, что повреждения возникли не по вине покупателя.
Законодательство обязывает торговые точки выдавать гарантийный талон или чек с указанием срока гарантии, обычно он составляет 30 дней, но так как законодательством не установлены четкие рамки, срок гарантии может варьироваться в зависимости от магазина. Если же гарантия отсутствует, покупатель, вправе предъявлять претензии по качеству в течение 2-х лет с момента покупки. Необходимо также учитывать, что обувь классифицируется по 2-м понятиям:
- круглосезонная – спортивная, домашняя, офисная, ее гарантия не зависит от сезона и исчисляется с момента покупки;
- сезонная – летняя, зимняя, демисезонная, ее гарантия исчисляется не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона.
То есть, если вы купили летнюю обувь зимой, ее гарантийный срок начинает действовать с наступления сезона. Для каждого региона существуют свои сезонные рамки, например, для центральных регионов России период зимнего сезона наступает с 1 ноября и до 1 марта, демисезонный с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября до 1 ноября, летний с 1 мая и до 1 сентября. Если обувь куплена внутри рамок сезона, ее гарантия начинает действовать с момента покупки.
В «Законе о защите прав потребителей» Российской Федерации, разработаны два вида гарантии на обувь:
Гарантия возврата - магазины обязаны заменить товар, если обувь не подошла по размеру, фасону, размеру, цвету и форме. Вы можете вернуть ее в магазин в течение 2-х недель с момента покупки, если обувь осталась неношеной и сохранен ее товарный вид. Необходимо принести обувь в фабричной упаковке и предъявить чек.
гарантия качества - если вы обнаружили брак в уже ношеной обуви, необходимо подтвердить наличие дефекта с помощью экспертизы. Независимый специалист может определить, является ли брак заводским или же произошел по вине покупателя, ввиду неправильной эксплуатации. Вы имеете право на замену товара, устранение брака или возврат средств, если были обнаружены следующие дефекты: отклеившаяся или истершаяся подошва, нарушение ниточных швов, осыпавшаяся краска. Экспертиза длится не более 20 дней и в случае признания вины магазина обязывает его к возврату или обмену в течение 10 дней. Если продавец отказывается компенсировать ущерб, вы можете обратиться в суд и вернуть потраченные деньги не только за покупку, но и проведенную экспертизу.
Покупка не подлежит замене и возврату, если дефекты возникли ввиду неправильной эксплуатации или попыток покупателя самостоятельно отремонтировать обувь (исключение составляет замена набоек). Гарантия не распространяется на случаи, когда погодные условия влияют на изделие, а также на расходные материалы, такие как шнурки или набойки.
Таким образом, можно избежать многих проблем, если вы обнаружили брак вовремя, до истечения срока гарантии, и сохранили чек.
Правило сезонности
Законодательство обязывает торговые точки выдавать гарантийный талон или чек с указанием срока гарантии, обычно он составляет 30 дней, но так как законодательством не установлены четкие рамки, срок гарантии может варьироваться в зависимости от магазина. Если же гарантия отсутствует, покупатель, вправе предъявлять претензии по качеству в течение 2-х лет с момента покупки. Необходимо также учитывать, что обувь классифицируется по 2-м понятиям:
- круглосезонная – спортивная, домашняя, офисная, ее гарантия не зависит от сезона и исчисляется с момента покупки;
- сезонная – летняя, зимняя, демисезонная, ее гарантия исчисляется не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона.
То есть, если вы купили летнюю обувь зимой, ее гарантийный срок начинает действовать с наступления сезона. Для каждого региона существуют свои сезонные рамки, например, для центральных регионов России период зимнего сезона наступает с 1 ноября и до 1 марта, демисезонный с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября до 1 ноября, летний с 1 мая и до 1 сентября. Если обувь куплена внутри рамок сезона, ее гарантия начинает действовать с момента покупки.
Виды гарантии
В «Законе о защите прав потребителей» Российской Федерации, разработаны два вида гарантии на обувь:
Гарантия возврата - магазины обязаны заменить товар, если обувь не подошла по размеру, фасону, размеру, цвету и форме. Вы можете вернуть ее в магазин в течение 2-х недель с момента покупки, если обувь осталась неношеной и сохранен ее товарный вид. Необходимо принести обувь в фабричной упаковке и предъявить чек.
гарантия качества - если вы обнаружили брак в уже ношеной обуви, необходимо подтвердить наличие дефекта с помощью экспертизы. Независимый специалист может определить, является ли брак заводским или же произошел по вине покупателя, ввиду неправильной эксплуатации. Вы имеете право на замену товара, устранение брака или возврат средств, если были обнаружены следующие дефекты: отклеившаяся или истершаяся подошва, нарушение ниточных швов, осыпавшаяся краска. Экспертиза длится не более 20 дней и в случае признания вины магазина обязывает его к возврату или обмену в течение 10 дней. Если продавец отказывается компенсировать ущерб, вы можете обратиться в суд и вернуть потраченные деньги не только за покупку, но и проведенную экспертизу.
Покупка не подлежит замене и возврату, если дефекты возникли ввиду неправильной эксплуатации или попыток покупателя самостоятельно отремонтировать обувь (исключение составляет замена набоек). Гарантия не распространяется на случаи, когда погодные условия влияют на изделие, а также на расходные материалы, такие как шнурки или набойки.
Таким образом, можно избежать многих проблем, если вы обнаружили брак вовремя, до истечения срока гарантии, и сохранили чек.
