Что нужно знать, что бы получать любые услуги качественно и быстро

Используя несколько простых принципов вежливого и правильного общения с сотрудниками, представителями организаций и чиновниками, вы будете легко добиваться своей цели и получать услуги качественно и быстро.

Сейчас любой руководитель старается поддерживать политику высокого сервиса общения своих сотрудников с их клиентами, будь то коммерческая организация или государственная, но не всегда эти старания дают желаемый результат. Случается, что к потребителю относятся посредственно, халатно, а иногда и грубо. Но мы как потребители можем предотвратить это и всегда получать только качественные услуги и хороший сервис в общении.

Первое и самое главное правило: быть вежливым и обращаться к людям в таком тоне, в каком вы хотите, что бы обращались к вам.
По этому обращаться нужно на «Вы» исключительно уважительным тоном. А если вы будете при этом уверенными в себе и искренне улыбаться, то вам откроются все двери.
Здесь важна именно уверенность и искренность, потому что как улыбку не натягивай, окружающие чувствуют ваше внутреннее настроение.

Второе: запоминать, а лучше записывать имена и должности сотрудников с кем вам предстоит долгосрочное общение, более 1-ой минуты.
Это же правило относится и к телефонным переговорам, если звонят вам, вы вправе не продолжать разговора, пока не узнаете ФИО собеседника и его должность.
Данное правило значительно облегчит вам жизнь, если войдёт у вас в привычку. Потому что когда вам испортят настроение и бросят трубку, выяснить данные вашего собеседника будет очень сложно, так как в кол центрах очень много сотрудников то и узнать с кем вы беседовали проблематично.

Почему важно всегда выяснять должность собеседника?
Во первых вы понимаете со служащим какого ранга вы общаетесь.
Во вторых это сводит к минимуму желание оппонента, к не формальному тону и фразам.

После того как вам представились, представьтесь в ответ, взаимная вежливость располагает.
В случаях когда вы звоните кому-то или начинаете первым прямой диалог, желательно в начале представиться самому, а затем уточнить данные собеседника.

Если вы обращаетесь к сотруднику у которого на груди есть бейджик, Не поленитесь прочитать его имя и обратится к человеку по имени, начать обращение в таком случае, лучше всего так:
- Здравствуйте Иван Иванович, я Василий Петрович…. Ждём ответного приветствия и только после этого начинаем вкладывать свои проблемы просьбы или требования. При таком начале разговора, в 98 случаев из ста общение будет приятным.

В силу обстоятельств, так не всегда получается, и если у вас уже завязался диалог и вы не знаете имени оппонента, а тон его вас не устраивает, вот тут то самое время уточнить, с кем вы имеете дело ФИО и должность. Если эту информацию вы получили без пререканий, представьтесь в ответ и улыбнитесь, а диалог продолжите с имени собеседника, это поможет снят нарастающее напряжение и расположить его к вам. Потому что для каждого человека нет ни чего приятнее звука его имени, а раз вы сделали ему приятное, то и он в дальнейшем будет общаться с вами приятным тоном, если конечно это не псих какой-нибудь, к сожалению и психов хватает в нашем обществе. «Ни все мы психи, но психуем все». А сорвать зло, например на покупателе, в нашей стране, не редкость.

Если же сотрудник представляться вам не желает, не стоит настаивать, обратитесь к одному из его коллег, они наверняка подскажут вам его имя, а если таковых по близости нет, Запомните номер кабинета, окна и время вашего обращения.

В случае, когда вы не успели «рта открыть», а вам уже нахамили, то Не отвечайте хамством на хамство. Ведь Когда вас облает собака вы не встаете на четвереньки, и не лаете ей в ответ. Данную ситуацию воспринимайте также.
Тактика ответной грубости, скорее всего, приведет к новому витку конфликта: Слово за слово — вот уже и скандал, причем провокатор выйдет из него, как правило радостным и торжествующим, а вы — униженным и измочаленным. Поэтому не опускайтесь до уровня хама.
Чётко понимайте одно: хамство – не признак силы, это признак слабости.

Избежать автоматической реакции можно сосчитав в этот момент медленно до 10. А затем спросите ФИО и должность нахамившего. Оппонент постарается уйти от ответа, понимая, что запахло жаренным, не спорте с ним. Спросите книгу жалоб или координаты руководителя желательно высшего звена.

Лучше хамство предотвратить, чем провоцировать, так как иногда сами того не понимая мы являемся инициаторами подобного отношения к нам. Потому что частота с которой вам хамят зависит только от одного показателя – вашего внутреннего и внешнего состояния, иначе говоря, от самооценки.
Если у вас такое самоощущение и такая самооценка, что вам можно нахамить, то обязательно найдутся охотники это сделать. И, наоборот, если у вас всё в порядке с самооценкой, вы идёте по жизни независимо и с чувством собственного достоинства, то хамить вам, поостерегутся.

Каждый день нужно начинать с выстраивания здоровой самооценки, и приведения своего психического/эмоционального и физического состояния в тонус.

Когда Вы получили качественную услугу, с вами вежливо и уважительно общались, не поленитесь оставить положительный отзыв о хорошем сотруднике, это даст несколько положительных эффектов.
Первое: вас запомнят и при последующих обращениях будут стараться сохранять заданный тон общения с вами.
Второе: Похвала поднимет настроение вашему собеседнику и станет стимулом к поддержанию подобной манеры общения со всеми собеседниками, среди которых могут оказаться ваши друзья, соседи или дети.
Добро всегда возвращается, к тем кто его дарит.