Долгожданный отпуск может быть омрачен потерей багажа. Происходит это сейчас крайне редко, но лучше быть готовым к потере заранее, чтобы знать, как себя вести и что делать.
Как правило, багаж теряется из-за ошибок при сортировке, поскольку некоторые аэропорты до сих пор сортируют сумки и чемоданы вручную. Если бирка была приклеена при регистрации плохо, багаж также может потеряться. Этому же способствует и наличие бирок, сохранившихся на багаже с прошлых поездок. Еще одна причина потери багажа – сбой компьютерной системы аэропорта.
Если багаж потерялся, не нужно паниковать. Нужно обратиться в специальную службу – Lost&Found, которая есть при каждом аэропорте. Персонал службы осмотрит зону выдачи багажа, воздушное судно, зону погрузки и выгрузки.
Если багаж не будет найден, нужно будет составить акт в 2-х экземплярах, описывающий, как выглядит багаж: форма, цвет, размер. После заполнения пассажир получает документ с номером заявки, а найденный багаж отправляется в место назначение первым же рейсом.
Розыск багажа может занять 21 день, но чаще всего багаж находят и возвращаются в течение нескольких дней, доставляя его в отель, где вы проживаете.
Если случилось самое неприятное и за это время багаж не нашли, он будет считаться потерянным или украденным. В этом случае багаж компенсируется компанией-перевозчиком в зависимости от правил авиакомпании. Если вы не согласитесь с суммой, нужно будет составить заявление в адрес авиаперевозчика с указанием суммы компенсации, на которую вы рассчитываете. Компания либо выплатит вам эту сумму, либо придется добиваться ее через суд.
В целом же рекомендуется наиболее ценные вещи перевозить в ручной клади, а в багаж сдавать только одежду и те вещи, которые легко заменить, чтобы не испортить отпуск.
