Вам понадобится
  • - интернет;
  • - ключ от игры;
  • - коробка с лицензионным диском;
  • - фотоаппарат.
Инструкция
1
По некоторым причинам (мошенничество с деньгами, взлом, пиратство, фишинг-атаки) учетная запись Steam может быть заблокирована, чтобы пользователь не мог играть в купленные игры или скачивать новые. Также администрация закрывает доступ к аккаунту, который был украден и использовался другими лицами. В таком случае нужно восстановить его, доказав службе поддержки сервиса, кто истинный владелец. Если вы забыли или потеряли пароль от учетной записи и не можете ответить на секретный вопрос, вам также нужно действовать по этой инструкции.
2
Зайдите на официальный сайт магазина Steam – по ссылке http://store.steampowered.com. Откройте службу поддержки (“Support” наверху страницы). Нажмите на ссылку “Contact support”. Создайте аккаунт поддержки (это не то же самое, что учетная запись Steam), вписав адрес электронной почты, имя пользователя и пароль. После регистрации войдите в систему и нажмите “Ask a question”. Выберите категорию запроса “Account” и нужную вам подкатегорию, например, “Stolen account” или “Lost password”. В поле “name” укажите имя аккаунта, который нужно восстановить.
3
В поле “CD key” впишите ключ любой из игр, которые вы активировали в системе Steam. Если вы еще не играли через этот сервис или не сохранили ключи, шансов на восстановление очень мало.
4
В следующем поле напишите свой вопрос, укажите информацию, которую вы считаете необходимой и которая может доказать ваши права на учетную запись. Например, если вы покупали компьютерную игру через кредитную карту, но напишите здесь следующие данные: тип карточки (Visa, Master Card), полное название кредитки, до какой даты действительна, последние 4 цифры номера карты. Письмо пишите на английском языке.
5
Вы также можете прикрепить к письму дополнительные файлы. Например, если у вас есть коробка от купленной игры, активированной через Steam, сделайте фотографию. Откройте коробку, чтобы хорошо было видно ключ, на бумажке напишите имя вашего аккаунта и положите ее сверху, не закрывая ключ, сфотографируйте. Загрузите фотографию и отправляйте запрос. Если вы покупали ключ в интернет-магазине, просто укажите это в теле письма и напишите номер заказа.
6
На ваш почтовый ящик придет уведомление о том, что обращение в техподдержку было принято. Теперь остается ждать ответа. Возможно, по почте вас попросят подтвердить, что это именно ваш диск с игрой: для этого сделайте еще одну фотографию, в этот раз написав на наклейке с ключом номер обращения в Steam (он будет указан в письме).
7
Через некоторое время на почту придет сообщение о восстановлении аккаунта Steam с вашим логином и новым паролем. Сразу же откройте Steam-клиент и зайдите в аккаунт. Измените секретный вопрос и придумайте более сложный и длинный пароль с цифрами и заглавными буквами.