Елена. Если лак потрескался, то уже невозможно что-то сделать.

Важно при каких условиях вы носили обувь. В случае, если нарушены условия эксплуатации - ботинки сильно намокали и сушились вблизи отопительных приборов или вы одевали их при низкой температуре (лаковая кожа не любит низкие температуры), либо обувь неправильно подобрана по ноге (немного тесновата) дефект считается эксплуатационным и вам не имеет смысла идти с претензией к продавцу. Опытный эксперт сразу увидит признаки неправильной эксплуатации. Если будет необходимость посмотрит кожу в микроскоп.

Если вы не нарушали условий эксплуатации и носили обувь бережно, можно написать претензию в магазин (в течении двух лет). Обувь лучше не оставлять там, показать и сказать, что покажете на экспертизе лично, договориться о времени с продавцом (представителем магазина).

При выявлении производственного дефекта (экспертом в экспертной организации) продавец обязан вернуть вам деньги. Экспертиза проводится в этом случае за счет магазина. Если будет выявлен дефект эксплуатационного характера - деньги за экспертизу отдаете вы.

В нашей организации стоимость экспертизы с написанием акта составляла 1000 рублей. Можно получить устную консультацию в экспертной организации, если вы сомневаетесь. Эта услуга, как правило, стоит дешевле.