Деловое общение само по себе является искусством, которое позволяет входить в контакт с партнерами по бизнесу, преодолевать личные предубеждения, достигать желаемого коммерческого результата. Любое общение, результатом которого должно быть решение коммерческих задач является деловым.
Общаясь в деловом стиле, следует придерживаться определенных принципов. При ведении любых переговоров, главное, признавать равенство и неповторимость каждого из участников. Также при выдвижении гипотез какой-либо из сторон, нужно помнить о том, что в каждой мысли есть истина. А вот насколько эта истина верна, уже покажут рассуждения и время.
Кроме принципов, деловое общение подразумевает соблюдение правил, которые нельзя нарушать, дабы не испортить переговоры. Главным правилом считается то, что все участники переговоров должны знать друг о друге хоть какую-то информацию. Если же не получилось ее узнать перед началом общения, то следует провести знакомство партнеров. При знакомстве можно рассказать как о ваших достижениях, так и о неудачах.
Для того чтобы переговоры шли легко, необходимо создать атмосферу открытости и взаимопонимания. При беседе оценивайте свои возможности грамотно, ведь именно это будет отличным проявлением того, что вы ответственны и надежны. Ну а если же достичь взаимопонимания получается трудно, то можно воспользоваться некоторыми хитростями. Можно попытаться грамотно и этично проявлять свои чувства, оставаясь самим собой. При этом важно понимать, видеть и слушать партнера.
Нельзя проявлять излишнюю эмоциональность при переговорах с японскими и китайскими, а также с западноевропейскими партнерами. Это может оттолкнуть от вас и совсем не вызовет доверия.
Все деловое общение состоит из 4 этапов: установление контакта, ознакомление, принятие решения, окончание контакта. Все этапы подчиняются определенным правилам и имеют свою структуру.
На первом этапе происходит встреча и знакомство деловых партнеров, которая подчиняется правилам вежливости. Во время этого этапа можно слегка погрузиться в вопросы, которые вам предстоит решить. Можно назвать проблемы, ради которых проводятся переговоры, а также можно предложить выпить по чашечке кофе.
Не следует устраивать роскошный стол для партнеров, так как это может показаться расточительностью и будет излишней роскошью. Принимающая сторона может организовать напитки, а по окончании переговоров скромный фуршет.
После установления контакта, можно приступить к более углубленному знакомству с целью переговоров. И только после этого можно приступать к принятию решений. Каждое из них должно быть аргументировано.
Закончить общение необходимо на положительной ноте, чтобы оставить о себе хорошее впечатление. А вот уже как именно вы это сделаете, зависит только от вас, главное— придерживаться правилам.