Инструкция
1
Установите контакт. Первый ответственный шаг на этапе знакомства с партнером — умение себя правильно преподнести. От того, каким вы покажете себя при встрече — строгим или веселым, категоричным или учтивым, зависит дальнейшее общение. На основании первых сказанных фраз собеседник выбирает тактику своего поведения и степень открытости в переговорах. Приветливо поздоровайтесь, обращаясь по имени отчеству, при этом смотрите партнеру в глаза.
2
Узнайте достаточно информации о партнере. Для выбора стратегии общения выясните его цели и интересы, принципы работы и индивидуальные особенности. Часть информации можно получить заранее, узнав мнения третьих лиц, но гораздо важнее услышать личные ответы партнера.
3
Общайтесь с партнером «на одной волне». Создайте доверительную атмосферу и сделайте акцент на сходство ваших взглядов или позиций. Смысл переговоров заключается в обратной связи — той реакции, которую вы получаете в процессе беседы. Необходимо для себя отмечать как вас воспринимает собеседник и насколько правильно понимает. Психологи советуют в наиболее значимых частях переговоров использовать «язык» и стратегию общения своего партнера.
4
При обсуждении проблемы стремитесь к согласию. Сообщите основные цели — предмет переговоров, уточните детали и приводите убедительные аргументы. В процессе общения не используйте лесть и наигранность. Ведите беседу по существу, без лишних отступлений и интересуйтесь мнением собеседника.
5
При разногласиях прибегайте к примерам подобных ситуаций и доводам авторитетных лиц. Не показывайте своего раздражения при непонимании и не навязывайте свою точку зрения.
Используйте объективную и проверенную информацию, стараясь подчеркнуть интересы обеих сторон. Важно при спорных вопросах уметь убедить партнера при помощи фактов, дать возможность самостоятельно принять нужное вам решение.
6
Не ведите переговоры в течении долгого времени. Если вы не пришли к обоюдному компромиссу, тогда перенесите встречу на другой день. В конце обсуждения уточните условия ваших договоренностей и не осталось ли нерешенных вопросов.
Сформируйте приятное впечатление о себе при прощании. Будьте также приветливы, как и в начале беседы и выскажите пожелания о дальнейшем сотрудничестве.