Как научиться ставить на место

Во взаимоотношениях с людьми важно соблюдать меру. Мягкость и деликатность – очень приятные черты характера. Однако если они превращаются в безответность, добрый и тактичный человек может стать жертвой прагматичных знакомых.

Инструкция

1. Если вам кажется, что вас все обижают, подумайте, так ли это. Возможно, вы просто неуверенны в себе, и обычные замечания и дружеские шутки воспринимаете как нападки. Присмотритесь к окружающим, как они ведут себя в подобных ситуациях - может, спокойно соглашаются со сказанным или отшучиваются? Если вам нравится такое поведение или его результат, попробуйте брать с них пример.
2. Если вам действительно нужно защищаться, попробуйте вообразить себя отдельным государством. Вам нужны взаимовыгодные отношения с соседями, однако необходимо сохранять независимость. Подумайте, насколько далеко вы можете позволить ближним своим проникнуть на вашу территорию, а что должно остаться вашим секретом. На что вы готовы пойти ради сохранения добрых отношений, и чем поступиться не можете.
3. Научитесь отказывать людям. Если ваша деликатность требует от вас соглашаться на невыгодное предложение, заверните, образно говоря, отказ в кружевную бумагу и сбрызните его духами: «Мне очень жаль, что не могу принять ваше предложение, но у меня сейчас так сложились обстоятельства…» Объяснять, что же это за обстоятельства, не нужно. Главное – вы не можете.
4. Придумайте несколько формул вежливого окончания спора. Например: «Спасибо за то, что поделились вашим мнением, я его обязательно учту». Примите на вооружение опыт разнообразных сервисных служб при телефонном общении: «Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, не кладите трубку». Дальше – приятная музыка в утешение клиенту. Главное, чтобы вас больше не беспокоили.
5. Очень часто люди теряются, столкнувшись с хамством должностных лиц. В этом случае перед походом в казенный дом изучите свои права и обязанности работников. Можете взять с собой текст закона или указа, чтобы чувствовать себя увереннее. В сложных случаях разговор можно записать на телефон, чтобы иметь доказательства для других инстанций. Ведите себя так, чтобы не дать оснований для обвинения вас в каких-то нарушениях.
6. Если вы считаете, что на работе вас заставляют выполнять чужие обязанности, а вы не любите ругаться, попробуйте отказаться в шутливой форме. На очередную просьбу поработать за коллегу, с улыбкой отвечайте: «За 50 процентов оклада. Если вы делитесь со мной своей работой, может, поделитесь и зарплатой?» Помните, вы ничем не обязаны посторонним людям. Если они хотят, чтобы вы для них что-то сделали, пусть мотивируют вас.