Как стать успешным продавцом

В последние годы профессия продавца резко помолодела. Раньше в магазинах и на рынках преобладали горластые тетеньки, а теперь продавцов среднего возраста не сразу и увидишь в магазине, в основном, молодые девушки и юноши. Изменилось и название профессии. В огромных супермаркетах продавцы выполняют обязанности больше консультанта, чем продавца. На эту должность берут молодых людей и без специальной подготовки.

Инструкция

1. Начинайте разговор с покупателем с вежливого приветствия: «Здравствуйте!», «Добрый день!», «Добрый вечер!». Старайтесь не подходить вплотную, не нарушайте личного пространства. Некоторые люди чувствуют себя неловко, когда незнакомые подходят к ним слишком близко. Вряд ли такой покупатель услышит, что вы ему говорите. Он будет думать только о том, какой бы вежливой фразой от вас отделаться и поскорее отойти.
2. Не суетитесь и не бросайтесь навстречу покупателю с предложением помощи, как только он переступил порог магазина. Прежде чем задавать вопросы, человек должен осмотреться, сориентироваться, по¬думать. С другой стороны, покупатель не обязан бегать за продавцом-консультантом по всему магазину, чтобы задать вопрос. Походив по магазину и не дождавшись внимания к своей персоне, покупатель просто уйдет к вашим конкурентам.
   
   
3. Учитесь общаться. Покупателю от вас требуется не помощь, а исчерпывающая информация и грамотная консультация, поэтому о своем товаре вы должны знать все. А вместо навязшей в зубах фразы «Чем я могу вам помочь?» придумайте такую, чтобы она заинтриговала покупателя. Например: «Вы не зря остановились у этих блузок. Это последний писк моды». Учитесь задавать покупателям пространные вопросы, на которые нельзя ответить однозначно «Да!» или «Нет!». Так вы завяжете разговор, результатом которого может быть покупка.
4. Вам должны нравиться товары, которые вы продаете. Как можно убедить покупателя, что товар уникальный или хотя бы оптимальный по соотношению цена-качество, если вы сами в это не верите?
5. Для нашего человека это, наверное, самое сложное. Улыбайтесь. Каждому покупателю. Это правило не так просто выполнить, как кажется. Можно улыбнуться раз, другой, третий, пятый. Но попробуйте улыбаться, когда у вас болит голова, неприятности в личной жизни или просто плохое настроение. И все-таки попробуйте. Увидите, покупатели предпочитают иметь дело с внимательным и доброжелательным продавцом. Они не только сами станут к вам ходить, но еще и знакомых приведут.
6. Помните, что среди покупателей встречаются ужасные зануды, мелочные придиры и профессиональные скандалисты. Не убегайте от них.
   С ними можно и нужно бороться двумя способами: ледяной вежливостью и приторной угодливостью.