Как защититься от потребителя

Каждый из нас, будучи потребителем того или иного товара, попадал в непростое положение, когда производитель или продавец ведут себя не самым честным образом, предлагая некачественный товар (или услугу), не соблюдая гарантийные обязательства, либо обязательства по техническому обслуживанию. Современное законодательство рассматривает данную проблему весьма подробно. Поэтому, при возникновении подобного рода ситуации, разрешить ее, как правило, довольно просто. Однако, существует и «другая сторона медали». Иначе говоря, продавец тоже иногда попадает в такую ситуацию, когда ему необходима защита от потребителя.

Инструкция

1. К примеру, покупатель приобрел электробритву. Спустя три дня он принес ее обратно, так как она перестала работать. По его словам, случилось это из-за того, что товар бракованный. На самом же деле, работать электробритва перестала по вине покупателя. К примеру, он случайно уронил ее в воду во время использования. Однако же покупатель своей вины не признает и настырно требует возместить ему испорченный товар, или вернуть денежные средства. Как в данной ситуации вести себя продавцу? Все просто: отправьте данный электроприбор на экспертизу. Там-то истинная причина поломки и выяснится.
2. В случае оказания услуг все немного сложнее. К примеру, потребитель отказывается оказанную услугу оплачивать по причине некачественного или неполного её оказания. Доказать, что услуга оказана в полном объеме и надлежащего качества достаточно сложно. Или потребитель отказывается от услуги после ее выполнения. В обоих случаях будет полезно, если вы попросите покупателя изложить суть претензий на бумаге. Это поможет «остудить пыл» потребителя, понять обоснованы ли претензии. Кроме того, претензии, изложенные в письменном виде проще анализировать и сравнивать с договором оказания услуг, что тоже немаловажно.
3. Существуют способы заранее обезопасить себя от возникновения подобного рода проблем. Во-первых, на должность продавца нанимайте юридически грамотных людей. Либо наймите штатного юриста. Во-вторых, грамотно составляйте договор и оформляйте документацию.
4. Конечно, лучше предупредить проблему, чем в последствии бороться с нею. Ситуации бывают всякие, а законодательство, как показывает практика, чаще встает на сторону потребителя. Тем не менее, обращение в суд никто не отменял.
5. И в заключение. Чтобы быть уверенным в своей правоте, необходимо на самом деле быть правым. Продавайте качественные товары, оказывайте услуги качественно и в полном объеме, нанимайте грамотных, вежливых и толерантных людей. Этим вы сведете к минимуму возможность возникновения недовольства потребителя, а также осуществления «потребительского мошенничества».