Как организовать обучение персонала

Обучение сотрудников - важная задача для любой компании. Постоянно появляются новые методики и технологии, и если фирма хочет сохранить свое место на рынке товаров или услуг, она должна быстро ориентироваться в меняющихся условиях. Персонал в этом смысле - основной ресурс, и учить его необходимо постоянно. Способы обучения могут быть разными, это зависит от задач, которые решает предприятие.

Вам понадобится

• Аналитические данные о квалификации персонала.

Инструкция

1. Представители целого ряда профессий должны через определенный срок повышать квалификацию на курсах. Этой формы обучения никто не отменял. Врачи, средний медперсонал, педагоги и работники культуры отправляются учиться регулярно. Однако даже в бюджетных учреждениях могут быть и другие формы обучения, в том числе и без отрыва от производства — семинары, вебинары, мастер-классы, тренинги. Все эти формы применимы и в коммерческих фирмах. Но сначала определите, чего вы хотите добиться от работников. Предметом изучения может быть не только новая технология, но и способы общения с клиентами или партнерами по бизнесу. Разные задачи требуют и разных подходов.
2. Если вы хотите изучить и внедрить новую технологию, выберите одного или нескольких работников, добившихся в данной сфере наибольших успехов. Предложите им пройти курсы или поучаствовать в семинарах по данной теме. Нет никакой необходимости отправлять на курсы весь коллектив. Наиболее продвинутые сотрудники могут стать вашими помощниками.
3. Выберите подходящие курсы. Это можно сделать через интернет, выйдя на сайт разработчика технологии. Там вы можете найти необходимые сведения о времени, месте и стоимости курсов или семинара. Объясните тем, кого вы собрались туда направить, как вы предполагаете внедрять данную технологию и какова в этой связи их собственная задача. Они должны изучить предмет, подготовить необходимые материалы для последующих «круглых столов» и мастер-классов. Расскажите, что в дальнейшем им предстоит передавать свои знания другим. Выбирайте таких сотрудников, которые не только разбираются в предмете, но и обладают некоторыми педагогическими способностями.
4. После возвращения с курсов организуйте лекции, мастер-классы и семинары для всего коллектива или отдельных подразделений. Помогите составить план занятий, подготовить наглядные пособия и технические средства. На первой лекции объясните коллективу, зачем нужна данная технология, какую выгоду от ее внедрения получит фирма и каждый из сотрудников. Если тема требует обучения по группам, посоветуйтесь с менеджером по персоналу, как лучше разделить коллектив. Составьте график занятий в каждой группе.
5. Обучение может происходить и в форме тренинга. Его лучше проводить прямо на предприятии, поскольку это даст возможность учесть специфику конкретной фирмы и ее задачи. Найдите специалиста, объясните ему, чего вы хотите от коллектива. Как правило, с помощью тренингов персонал учится общаться с клиентами, партнерами и поставщиками. При такой форме обучения сотрудник анализирует разные ситуации, которые могут возникнуть во время работы, и учится с ними справляться. Самое же основное — он понимает, что подобные проблемы возникают не только у него, что это — одна из сторон его работы, с которой необходимо научиться справляться.Подобные же задачи решают деловые игры и моделирование ситуаций. В некоторых случаях целесообразно проводить именно их, например, если все сотрудники постоянно делают одну и ту же ошибку в общении с клиентом. Подобные формы позволяют сотрудникам взглянуть на особенности своего поведения со стороны, то есть увидеть своими глазами, что они делают не так.