Существуют товары, представляющие собой совокупность различных составных частей и механизмов, например, компьютер, автомобиль, холодильник и т.д. На практике, при возникновении спорных ситуаций, касающихся недостатков таких сложных товаров, возникает множество вопросов о том, можно ли вернуть весь товар, если из строя вышла только его часть; как предъявить требования, если на комплектующие установлены разные гарантийные сроки и т.д.?

От причины возникновения дефекта в товаре зависит многое: будет ли удовлетворено требование покупателя вернуть или обменять товар, на который истек срок годности, сможет ли продавец доказать неправильную эксплуатацию или транспортировку товара покупателем, освободив, тем самым, себя от ответственности и т.д.

Уцененный товар – это товар, стоимость которого снижена продавцом в связи с выявленным дефектом либо просто в целях повышения спроса на него. В любом случае, покупатель обладает всеми правами, предусмотренными Законом «О защите прав потребителя» при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом до момента продажи.

Товар, купленный в кредит, подлежит возврату на общих основаниях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», то есть либо в соответствии со ст. 18 Закона, если в товаре выявлены недостатки, либо по ст. 25 Закона, если товар не подошел покупателю по форме, размеру, цвету и т.д. Однако существуют некоторые особенности процедуры возврата товара, покупка которого кредитована банком.

Приобретая уцененный товар или товар, бывший в употреблении, покупатель отнюдь не лишается возможности защиты своих прав, предусмотренной законом. Однако следует знать и учитывать особенности комиссионной торговли.

Покупатель имеет право на защиту своих интересов на основании Закона «О защите прав потребителей» независимо от того, где приобрел товар - в обычном магазине, в ларьке или на рынке.

Предъявление продавцу претензии в письменном виде - наиболее верное начало разрешения возникшей спорной ситуации. От правильности оформления официального требования потребителя зависит переход спора из досудебной стадии в судебное разбирательство.

Покупая товар дистанционным способом, то есть не имея возможности визуально его осмотреть, потрогать, примерить, покупатель всегда рискует получить не то, что ожидает. Вернуть или обменять такой товар сложнее, чем приобретенный обычным способом, поскольку изготовитель и продавец, находятся, как правило, далеко от покупателя. Однако закон дает возможность потребителем защитить свои интересы и в таких ситуациях.

Гарантийный срок играет большую роль в защите прав потребителей. Его понятие четко определено в законе, однако на практике возникает множество вопросов, связанных с ним, например, что делать, если продавец и изготовитель установили разные гарантийные сроки на один и тот же товар? Что делать, если в товаре обнаружены недостатки после истечения гарантии?

Закон "О защите прав потребителей" предусматривает различные варианты действия потребителя в случаях, когда уже после покупки в приобретенном товаре выявляются недостатки. При этом степень ответственности продавца зависит от характера недостатков: существенные они или нет, устранимые или не подлежащие устранению и т.д.

На практике обменять товар без недостатков или вернуть за него уплаченные деньги довольно сложно, так как продавцы, не видя со своей стороны нарушений законодательства о защите прав потребителей, неохотно идут на встречу покупателю. Однако, если знать свои права и проявить принципиальность, вполне реально защитить свои интересы без лишних проволочек.

Товары длительного пользования, как правило, дорогостоящие, поэтому при обнаружении в них недостатков потребители стараются защитить свои права всеми законными способами. Однако, часто продавцы склоняют покупателей к выгодным для себя вариантам защиты указанных прав.