В современном мире крупные торговые сети борются за потребителя. Мы часто покупаем технику для себя и по работе, не раз приходилось возвращать - все происходило чинно-мирно, обменивали или забирали деньги. МТС же, видимо, нацелены только на то, чтобы продать товар, а не на то, чтобы клиенты к ним вернулись в будущем за новым приобретением.
Краткая суть возникшей ситуации: приобрели смартфон, на сайте МТС было заявлено, что корпус нецарапающийся (это определило покупку), на второй же день появились явные царапины на крышке. Сначала списались со службой поддержки интернет-магазина МТС (телефон приобретался именно в интернет-магазине, цены там отличаются в меньшую сторону от цен в салоне), отправили фотографии, затем пришли непосредственно в салон, где забирали телефон, с составленной претензией.
Я по образованию - коммерсант ("Коммерция и торговое дело"), очень плотно приходилось работать и изучать закон о защите прав потребителей и законы в сфере торговли. Юристы МТСа рассчитывают на неграмотных потребителей, ответ на претензию пришел смешной. Я писала о том, что продавец либо ввел в заблуждение на сайте (приложив распечатку страницы интернет-магазина, где явно указано о нецарапающейся крышке), или же крышка телефона бракованная. Ответили мне тем, что это не гарантийный случай. При чем здесь гарантия... Отписка, рассчитанная на человека, который не разбирается в ЗПП.
Покупая дорогую технику в других крупных сетях, мы не раз сталкивались с браком, всегда заменяли без проблем, ни разу не приходилось даже претензию писать. На днях общались с двумя менеджерами тех сетей, где обычно приобретаем технику - нам пояснили, что с такой проблемой, конечно, они давно бы уже заменили, посоветовали обращаться в суд, что мы и сделаем. Конечно, ничего больше приобретать в МТС мы не будем, нервы дороже.