Любое обращение в уличное турагенство, чревато подобными ошибками. В любом случае вы должны были заключить договор с турагенством или через него с туроператором, предоставляющим тур. Уважающее себя турагенство перед бронированием тура, всегда ознакамливает туриста с условиями бронирования, предоставляется распечатка или скан, в котором прописаны условия тура и информация о датах и паспортные данные туристов. Этого не сделали, поэтому надежность вашего агенства нулевая. Истребуйте деньги, если агент будет настаивать на штрафе, подайте на агенство в суд. Без договора, деньги с вас получены незаконно.