Пишите письмо в банк, чтобы оно прошло как входящее и было зарегистрировано. В письме пишете свои данные (паспортные) и если есть данные договора вклада (номер, дата, сроки - в общем все что есть) и направляете в банк с просьбой разыскать ваш вклад и выплатить по таким-то реквизитам (указываете номер счета куда вам их перечислить)