Пишите претензию на имя Начальника этой организации и отправляете её заказным письмом с уведомление. Ответ должны предоставить по истечению 1 месяца. Если ответа не будет, то пишете жалобу в прокуратуру и прилагаете копию чека об отправке им претензии.

Первым делом составьте письмо-претензию, если вы еще не обращались в письменном виде в организацию, нарушившую ваши права. В претензии сошлитесь на статьи Закона "О защите прав потребителей", которые были нарушены и укажите свои требования. Отправьте с уведомлением о вручении, заказным письмом, чтобы у вас было подтверждение что ваше письмо получено. В течении 21 дня (плюс-минус неделя на прохождение почты) вам должны ответить. Если реакции не последовало, обращайтесь в суд к мировому судье вашего участка с исковым заявлением. К исковому прикладывайте все документы, подтверждающее ваше право в двух экземплярах, второй экз. для ответчика. Суд сам перенаправит ответчику копию искового и др. документов. Удачи!