Превращаем несостоявшегося клиента в потенциального

Многим компаниям известна ситуация, когда на клиента потрачена ума времени, средств и энергии, а он так и не приходит за покупкой. Вроде бы и предложены клиенту самые выгодные условия, и он уже практически готов решить на приобретение, и в последний момент клиент отказывается, причем даже не поясняя причин.

Чаще всего такая ситуация происходит, если для клиента еще не актуальна покупка, то есть четкая потребность не сформулирована. Еще происходит это потому, что на нынешнем этапе экономика страны находится в очень шатком состоянии и клиент отдает предпочтение более дешевому товару. Также нередко происходит так, что клиент в данный момент всего лишь рассматривает варианты, то есть ищет альтернативу. Но, может быть причина в том, что менеджеры вашей компании не смогли показать отменный уровень обслуживания, а клиенты не осознали ценности работы именно с вашей компанией или даже имели в прошлом отрицательный опыт сотрудничества с вашим предприятием. 

Самая главная ошибка, которая совершается в дальнейшем – клиента просто отсеивают, в итоге лишая себя шансов на дальнейшее сотрудничество с ним.

Многие считают, что,  если клиент ушел, значит, он не наш. На самом деле, если проведено много работы, налажен уже хотя бы какой-то контакт, то работа не должна быть проведена впустую. Скорее всего, если клиент шел на контакт, значит ваша компания сложила в сознании клиента хорошую картину и оставила отличное впечатление, следовательно, сотрудничество может стать реальностью.

Прежде всего, никогда не показывайте свое недовольство относительно того, что сегодня сделка не состоялась, оставайтесь полностью спокойным. А в будущем, просто иногда напоминайте о себе, лишние контакты еще никому и никогда не помешали.

Постарайтесь у клиента выяснить причину отказа. Очень часто выясняется, что ваша компания вообще не причем. Но, если вы точно знаете, что клиент ушел к конкуренту, то обязательно узнайте, почему. Проанализируйте причину и сделайте обязательно выводы, чтобы не попасть в подобную ситуацию в будущем.

Если для несостоявшегося клиента ваша услуги или товар на сегодня не актуальны, то предложите ему вас порекомендовать своим знакомым, которым может быть интересна ваша компания. 

Следите за развитием клиента, если у него открылся новый сайт или компании исполнилось 20 лет, то обязательно поздравьте. Не обязательно присылать букет цветов, можно просто позвонить по телефону или даже поздравить в социальной сети.

Никогда не забывайте напоминать о себе, сообщайте о предстоящих акциях и возможных скидках, может быть, именно сегодня клиент уже созрел и совершит свою первую покупку у вас в компании.