Инструкция
1
Перед переговорами вам следует провести подготовку к встрече с партнерами. Соберите всю необходимую информацию о предмете беседы, вашем клиенте или поставщике, возможных конкурентах. Ознакомьтесь с предварительным предложением или запросами. Подумайте, какие вопросы вы хотели бы задать в ходе беседы, и подготовьте ответы на возможные вопросы в ваш адрес. Заранее прикиньте, на какие условия готова пойти ваша компания, а что является неприемлемым для фирмы, которую вы представляете.
2
Ваше поведение играет немалую роль в успехе всего дела. На переговорах следует держаться уверенно, свободно, спокойно. Следите за своими жестами. Они могут выдать ваше волнение и беспокойство. Старайтесь изъясняться логично, емко, но кратко. Тщательно подбирайте слова, чтобы как-то не задеть участников беседы. Держите зрительный контакт со всеми присутствующими. Не обращайтесь исключительно к одному человеку, если собравшихся больше. Это невежливо. Конечно, во время деловой беседы стоит сохранять серьезный тон, но несколько доброжелательных улыбок не повредят ходу переговоров.
3
Научитесь слушать и слышать партнеров. Важно не только внимательно запоминать детали беседы, но и обращать внимание на то, каким тоном и с каким выражением лица была произнесена та или иная фраза. Во время переговоров старайтесь показывать, что вы понимаете оратора. При ответе на реплику можно повторить ключевую идею вашего собеседника или конец фразы. Для большего успеха можно использовать такой же стиль изложения, как и другие собравшиеся. Так ваши партнеры быстрее проникнутся к вам симпатией на подсознательном уровне.
4
Запомните, что переговоры - это не место для проявления бурных эмоций, особенно негативных. Поэтому необходимо контролировать себя. Как бы ни выводили вас из себя чьи-то суждения, не стоит открыто демонстрировать это. Проявите сдержанность и терпимость. Помните, что вы находитесь на работе и обсуждаете деловые моменты.
5
Старайтесь фиксировать достигнутую договоренность на каждом этапе переговоров. Делать это можно по-разному, в зависимости от степени серьезности момента: просто проговорить, уточнить, заручиться поддержкой, назначить следующую встречу, подписать договор или обсудить детали будущего сотрудничества. Главное - не пускать ситуацию на самотек и контролировать процесс.
6
Овладеть искусством ведения переговоров поможет специальная литература и тренинги. Выбирайте книги и темы обучения в зависимости от специфики вашей работы, чтобы теория не очень сильно отличалась от практики. Повышать уровень мастерства делового общения можно вне зависимости от того, являетесь ли вы новичком в данной сфере или уже прошли достаточно долгий путь в этом направлении.