Как построить телефонный разговор

Телефонные звонки уже стали частью жизни огромного количества людей, особенно тех, кто связан со сферой продаж. Чтобы правильно построить разговор, который поможет добиться ожидаемого эффекта от переговоров, надо учитывать некоторые нюансы.

Вам понадобится

• - телефон.

Инструкция

1. Поставьте перед собой конкретную цель. Прежде чем совершить звонок, вы должны определить, что именно вы хотите получить в результате. Без четко поставленной цели звонок будет бессмысленным, а значит, он не только ни к чему не приведет, но и отнимет время. Как ваше, так и вашего собеседника.
2. Не начинайте разговор с отрицания. Одной из распространенных ошибок при планировании разговора является его начало с вопросов: «Я вам не помешаю?», «Я вас не отвлекаю?», и т.д. С одной стороны, конечно, эти фразы свидетельствуют о том, что вы не хотите отвлекать человека от его дел. С другой же стороны, вы не предполагаете положительного ответа. К тому же, такое начало телефонного разговора настраивает на негативный лад. Причиной этому служит психология человека и его отношение к отрицательной частице «не».
3. Установите контакт с собеседником. После того, как человек, находящийся на другом конце провода, взял трубку, представьтесь. Сообщите о цели своего звонка. Если вашему собеседнику неудобно разговаривать, то спросите его, когда вам лучше перезвонить. Это даст ему почувствовать, что вы относитесь к нему не безразлично.
4. Называйте собеседника по имени. Психологи уже давно выяснили, что ничто так не располагает человека к разговору, как звук его собственного имени. И наоборот, если вы хотите испортить отношения с человеком, назовите его несколько раз другим именем или ошибитесь в произношении его имени. Перед совершением звонка уточните, как правильно произносятся ФИО вашего собеседника.
5. Расскажите о своем предложении. После того, как контакт установлен и человек на другом конце провода готов с вами разговаривать, сообщите ему о вашем предложении. Опишите плюсы вашего предложения конкретно для данного человека. Если собеседник говорит, что ваше предложение для него не представляет интереса, то не надо сразу отступать. Попробуйте продемонстрировать клиенту значимость вашего продукта, услуги или соглашения.
6. Дайте собеседнику время подумать. Не давите на оппонента и не торопите его с решением, это может вызвать лишь негативную реакцию. Если вы всё сделали правильно, то ответ не заставит себя долго ждать.