Если покупатель обратился к продавцу с намерением вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, продавец может за свой счет провести проверку качества указанного товара. Закон не обязывает проводить ее в каждом случае, не установлен также порядок проведения такой проверки.


Учитывая, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, продавец должен заранее известить его о месте и времени ее проведения. Целесообразно покупателю в момент возврата товара написать письменное заявление на имя продавца, в котором изложить желание участвовать в проверке. Покупатель не может препятствовать проведению проверки качества  и обязан передать товар продавцу.


В подтверждение того, что товар принят на проверку его качества, продавец должен сделать отметку на чеке, квитанции либо составить расписку или акт. Проверка качества товара предполагает только установление причин возникновения недостатка в товаре, при этом никаких действий по ремонту или замене комплектующих продавец не должен предпринимать.


Однако, часто бывает так, что продавец не делает отметку «проверка качества» и фактически оформляет документ о принятии товара на гарантийный ремонт и тогда потребитель уже не может предъявить иные требования, указанные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».


Следует обратить внимание, что проведение проверки качества товара не оказывает никакого влияние на течение сроков удовлетворения претензий покупателя, связанных с дефектами в товаре. Исключение составляет лишь ситуация предъявления требований о замене товара на товар надлежащего качества - закон дает дополнительные 20 дней для проведения проверки качества товара.


Кроме проверки качества, Закон «О защите прав потребителей» говорит об обязанности продавца или изготовителя провести экспертизу товара. Обычно, она проводится после проверки качества, если результаты последней не удовлетворили продавца или покупателя. Однако, экспертиза может быть проведена и без предварительной проверки качества. Очень часто экспертиза проводится в рамках судебного рассмотрения спора о защите прав потребителей.


Экспертиза товара проводится за счет продавца, изготовителя. Они же оплачивают доставку товара, весом свыше 5 кг, к месту проведения экспертизы. Но, если она покажет, что причиной дефектов в товаре стали действия покупателя, то он должен будет возместить все расходы, связанные с экспертизой, продавцу.  Закон не предусматривает участие покупателя в проведении экспертизы, но он может в суде обжаловать заключение эксперта.


Право проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров, а также соответствия потребительских свойств товаров заявленной продавцами информации о них, принадлежит общественным объединениям потребителей.