Что делать, если банкомат не вернул карту

Банковская карта — удобный и безопасный способ хранения денег. Ей можно расплачиваться напрямую в магазинах, а можно снять деньги в любом банкомате. Но именно при обращении с последними могут возникнуть неожиданные проблемы.

Почему банкоматы проглатывают карточки?

Банкомат может отказаться возвращать карту по целому комплексу причин. Может быть вы неправильно набрали ПИН-код несколько раз подряд. Возможно, произошел какой-то серьезный технически сбой в работе устройства. Карту мог заблокировать банк, которым она выпущена. Она могла получить механические или электромагнитные повреждения, или просто оказалась просроченной. Если банкомат по одной из этих причин задержал карту, он должен вывести на экран фразу «Карта задержана» и распечатать чек, на котором указывается код задержания карты.

Что делать?

Первым делом после попытки банкомата изъять карту нужно попробовать отменить эту операцию, нажав кнопку «Отмена». Если карта была ошибочно задержана банкоматом, он вернет ее в течение двух-пяти минут. Если карту банкомат так и не вернул, нужно обратиться в сервис-центр учреждения, которое обслуживает конкретно этот аппарат.

Обязательно сохраняйте чек, который выдает банкомат после задержания карты. По крайней мере, у вас на руках будет информация о причинах блокировки, которую вам расшифруют в вашем банке.

Номер это организации обычно указывается на банкомате. Во время звонка нужно сообщить оператору, что вашу карту задержал банкомат, продиктовать ее номер и свои паспортные данные, уточнить, когда и как можно получить карту обратно. Не забудьте уточнить, какие дополнительные документы вам для этого понадобятся. Например, если банкомат и ваша карта относятся к разным банкам, вам может понадобится гарантийное письмо от банка, который выпустил карту.

Если на банкомате невозможно найти контактные данные обслуживающей организации, звоните в свой банк и объясняйте ситуацию. Обязательно укажите место расположения банкомата. В любом случае, в свой банк нужно звонить обязательно, чтобы заблокировать карту.

Внесите в память вашего мобильного телефона номер отдела поддержки клиентов вашего банка. Это сэкономит и нервы, и время в критической ситуации.

Как получить свои деньги потом?

После возвращения карты вашим или сторонним банком, ее нужно разблокировать. Для этого нужно написать стандартное заявление в вашем банке. Учитывайте, что возвращение карты занимает несколько недель, так что в некоторых случаях проще написать заявление о перевыпуске карты к прежнему банковскому счету. Эта процедура в среднем занимает неделю. Скорее всего вам придется заплатить какую-то сумму за разблокировку, блокировку или перевыпуск.