Где применяется диаграмма Исикавы

Современные технологии управления производством и менеджмента качества позволяют крайне эффективно анализировать производственные процессы. Один из таких методов: диаграмма Исикавы – успешно используется на многих предприятиях по всему миру.

Что такое диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы была придумана японским профессором Каору Исикавой в середине прошлого века для повышения качественного уровня производственных процессов. Профессор Исикава является одним из основных разработчиков новой системы менеджмента качества, внедренной на одной из крупнейших фирм Японии – Тойота. По сути, диаграмма представляет собой способ организовать информацию таким образом, чтобы было легче выявить причинно-следственные связи, влияющие на ту или иную задачу или проблему.

Другое название этой методики – «рыбий скелет», потому что в готовом виде диаграмма, действительно, напоминает схематическое изображение скелета рыбы. Принцип ее использования заключается в том, что имеющаяся проблема записывается в правой части листа бумаги (или грифельной доски), а к ней рисуется прямая линия. Затем к этой линии проводится несколько (от трех до шести) отрезков под острым углом, которые обозначают основные факторы, способные оказать влияние на проблему. При необходимости к каждому отрезку добавляются условия, влияющие на основные факторы.

Первичные факторы чаще всего делятся на несколько основных категорий, таких как методика работы, влияние человека, имеющиеся технологии, объективные обстоятельства, способы контроля.

Сферы использования

Диаграмма Исикавы дает особенно хорошие результаты в сочетании с коллективным обсуждением (мозговым штурмом), поскольку позволяет всем участникам представить себе причинно-следственные цепочки максимально наглядно. Как правило, работа с диаграммой начинается с определения конкретных терминов, таких как решаемая проблема, факторы, вторичные условия. После того как первоначальный набросок создан, из него исключаются незначительные факторы, а также те, повлиять на которые менеджеры не в состоянии. В идеале результатом анализа диаграммы становится выяснение первопричины имеющейся проблемы, а также пути ее решения.

Основным недостатком диаграммы Исикавы считается тот факт, что в ней могут присутствовать ошибочные связи, кроме того, сложность полученной схемы иногда лишь мешает менеджеру.

Основная сфера использования этого метода – управление производственными процессами с целью повышения качества и эффективности деятельности. Однако диаграмма применяется и в других видах бизнеса, например в кредитовании, консалтинге, рекламе. Смысл диаграммы Исикавы не в том, чтобы получить картинку, отвечающую на все вопросы, а в том, чтобы в процессе ее создания составить представление о проблеме и методах ее решения, а также визуализировать причинно-следственные связи.